Supervisor Call Center – Seguros y Asistencias

Integral-Group-Solucion; Ciudad de México; On-site; MXN 157,000 - 189,000; Full time

Job summary

Integral-Group-Solucion busca un Supervisor de Call Center con experiencia en Cabina de Sinestros o Seguros para vigilar al staff de operadores y garantizar la calidad en la atención.

Entre sus funciones estará establecer horarios, gestionar incidencias y coordinar proveedores, con enfoque en métricas y costos. El candidato ideal debe haber trabajado 2 años como supervisor y poseer bachillerato terminado.

Qualifications

• Experiencia como supervisor de Cabina de siniestros, Asistencias o Seguros.
• Gestión de staff y horarios en call center.

Responsibilities

• Apoyar en establecimiento de horarios, descansos y breaks.
• Manejo y control de operadores y incidencias operativas.
• Apoyo al staff en incidencias y escalamiento.
• Monitoreo de indicadores y control de calidad.
• Revisión y apego a costos y PQRs.
• Realización de reportes operativos.

Skills

Supervisión call center

Manejo indicadores

Coordinación operadores

Gestión incidencias

Capacitación operadores

Elaboración de reportes

Comunicación efectiva

Conocimiento de coberturas

Education

Bachillerato terminado

Job description

Integral-Group-Solucion busca un Supervisor de Call Center con experiencia en Cabina de Sinestros o Seguros para vigilar al staff de operadores y garantizar la calidad en la atención.

Entre sus funciones estará establecer horarios, gestionar incidencias y coordinar proveedores, con enfoque en métricas y costos. El candidato ideal debe haber trabajado 2 años como supervisor y poseer bachillerato terminado.