Líder de Experiencia del Cliente y Voz del Cliente
Coppel Enterprise
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Résumé du poste
Coppel Enterprise en Ciudad de México busca un/a Manager para centralizar, analizar y transformar la voz del cliente en iniciativas accionables que reduzcan fricciones y mejoren la experiencia a través de todos los canales.
La función coordina acciones entre áreas, presenta hallazgos con dirección y equipos clave, diseña planes mensuales de escucha y genera dashboards y reportes para medir el impacto de las mejoras.
Qualifications
- Experiencia en análisis de la voz del cliente y encuestas.
Responsabilités
- Coordinar y presentar hallazgos y propuestas a dirección y equipos clave para priorizar proyectos.
Connaissances
Outils
Description du poste
Coppel Enterprise en Ciudad de México busca un/a Manager para centralizar, analizar y transformar la voz del cliente en iniciativas accionables que reduzcan fricciones y mejoren la experiencia a través de todos los canales.
La función coordina acciones entre áreas, presenta hallazgos con dirección y equipos clave, diseña planes mensuales de escucha y genera dashboards y reportes para medir el impacto de las mejoras.
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