Especialista en Experiencia del Cliente (Remoto)

Coppel; Compostela; Remote; MXN 300.000 - 420.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Coppel busca un Especialista en Experiencia del Cliente (Remote) para gestionar una cartera de clientes y asegurar su éxito en la adopción de servicios. Reportarás directamente a equipos de ventas y soporte, manteniendo relaciones estratégicas y analizando métricas de satisfacción.

La posición es 100% remota desde México, con enfoque en mejorar la retención, expansión y salud general de las cuentas. Se valorará experiencia en SaaS y habilidades de comunicación en español e inglés intermedio.

Qualifikationen

• Gestión de una cartera de clientes asignada para asegurar su satisfacción y éxito en la adopción de servicios.
• Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con clientes clave, actuando como su principal punto de contacto.
• Monitorear activamente el compromiso y la salud de las cuentas, identificando oportunidades de mejora y mitigando riesgos.
• Colaborar con ventas, producto y soporte para una experiencia del cliente fluida e integral.
• Proporcionar orientación y soluciones para maximizar el valor de los productos para los clientes.
• Recopilar y analizar feedback para informar mejoras de producto y servicio.

Aufgaben

• Gestionar cartera de clientes para asegurar satisfacción y adopción de servicios.
• Mantener relaciones estratégicas con clientes clave y ser su punto de contacto principal.
• Monitorear compromiso y salud de cuentas, identificar mejoras y mitigar riesgos.
• Colaborar con ventas, producto y soporte para una experiencia de cliente fluida.
• Proporcionar orientación y soluciones para maximizar valor del producto.
• Analizar feedback para informar mejoras de producto y servicio.

Kenntnisse

Gestión de relaciones con clientes

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Conocimiento SaaS

Inglés intermedio-avanzado

Tools

CRM tools

Microsoft Excel

Power BI

Jobbeschreibung

Coppel busca un Especialista en Experiencia del Cliente (Remote) para gestionar una cartera de clientes y asegurar su éxito en la adopción de servicios. Reportarás directamente a equipos de ventas y soporte, manteniendo relaciones estratégicas y analizando métricas de satisfacción.

La posición es 100% remota desde México, con enfoque en mejorar la retención, expansión y salud general de las cuentas. Se valorará experiencia en SaaS y habilidades de comunicación en español e inglés intermedio.