Analista Senior de Voz y Experiencia del Cliente

Coppel Enterprise; Ciudad de México; Sur place; MXN 201 000 - 312 000; Plein temps

Résumé du poste

Coppel Enterprise busca un profesional para recopilar información a través de cuestionarios y entrevistas, con el objetivo de entender la voz del cliente y las necesidades cambiantes de servicios y productos financieros. El rol implica coordinar encuestas, analizar resultados y proponer mejoras estratégicas.

La posición es de tiempo completo y requiere capacidad para trabajar en entornos remotos o presenciales, coordinando con equipos y utilizando plataformas de escucha social para correlacionar

Qualifications

• El candidato debe diseñar cuestionarios y entrevistas para conocer la voz del cliente.
• Analizar y presentar resultados para apoyar decisiones del equipo directivo.

Responsabilités

• Recopilar información mediante cuestionarios aplicando metodologías para captar la voz del cliente.
• Entrevistar a clientes, de forma remota o presencial, para entender su experiencia y mejorar servicios y productos.
• Elaborar presentaciones de resultados y reportes visuales para facilitar la toma de decisiones.

Formation

Profesionista

Description du poste

Coppel Enterprise busca un profesional para recopilar información a través de cuestionarios y entrevistas, con el objetivo de entender la voz del cliente y las necesidades cambiantes de servicios y productos financieros. El rol implica coordinar encuestas, analizar resultados y proponer mejoras estratégicas.

La posición es de tiempo completo y requiere capacidad para trabajar en entornos remotos o presenciales, coordinando con equipos y utilizando plataformas de escucha social para correlacionar