Líder de Transformación y Experiencia del Cliente

Banorte; Ciudad de México; Híbrido; MXN 800.000 - 1.200.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Financiero Banorte busca un líder de transformación de la experiencia del cliente para impulsar iniciativas multidisciplinarias y convertir la voz del cliente y los journeys en mejoras de procesos, productos y servicios. Coordinarás áreas de negocio, producto, tecnología, operaciones y experiencia para garantizar ejecución y adopción.

El candidato ideal debe tener formación en administración, ingeniería, economía, finanzas o afines, 3 años de experiencia en CX/transformación, y dominio de

Formación

• Formación profesional: Licenciatura en Administración, Ingeniería, Economía, Finanzas, Mercadotecnia, Negocios, Innovación, Sistemas o carreras afines.
• Años de experiencia: 3 años preferentemente con experiencia relevante en CX, transformación, proyectos, innovación, procesos o estrategia.
• Áreas de experiencia: CX/Experiencia del Cliente, transformación de procesos y journeys, gestión y liderazgo de proyectos.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar células de transformación y equipos multidisciplinarios, articulando áreas de negocio, producto, tecnología, operaciones y experiencia para llevar iniciativas desde la identificación de oportunidades hasta su implementación.
• Analizar la voz del cliente, NPS e indicadores de experiencia para identificar fricciones y mejoras.
• Diseñar e impulsar iniciativas de transformación de procesos, productos, servicios y experiencias, con foco en generación de valor y mejora continua.
• Gestionar proyectos de transformación de forma transversal, evitando bloqueos y asegurando compromisos entre áreas.
• Impulsar la adopción y gestión del cambio, promoviendo nuevas formas de trabajo centradas en el cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de proyectos

Voz del Cliente

NPS

Educación

Licenciatura en Administración, Ingeniería, Economía, Finanzas, Mercadotecnia, Negocios, Innovación, Sistemas o afines

Herramientas

Metodologías ágiles: Scrum, Kanban, SAFe

Design Thinking

Customer Journey Mapping

Descripción del empleo

Grupo Financiero Banorte busca un líder de transformación de la experiencia del cliente para impulsar iniciativas multidisciplinarias y convertir la voz del cliente y los journeys en mejoras de procesos, productos y servicios. Coordinarás áreas de negocio, producto, tecnología, operaciones y experiencia para garantizar ejecución y adopción.

El candidato ideal debe tener formación en administración, ingeniería, economía, finanzas o afines, 3 años de experiencia en CX/transformación, y dominio de