Líder de Transformación de la Experiencia del Cliente

Banorte; Ciudad de México; On-site; MXN 420,000 - 720,000; Full time

Job summary

Banorte busca fortalecer su equipo con un líder de experiencia del cliente y transformación, encargado de coordinar iniciativas multidisciplinarias para convertir la voz del cliente y las necesidades del negocio en mejoras de procesos, productos y journeys. Será responsable de asegurar ejecución, adopción y seguimiento de estas iniciativas.

El candidato ideal liderará células de transformación, analizará NPS y journeys, y diseñará acciones que simplifiquen procesos y generen valor, promoviendo

Qualifications

• Formación universitaria en áreas afines.
• Experiencia de 3 años en Customer Experience, transformación o gestión de proyectos.
• Conocimientos en metodologías ágiles (Scrum/Kanban/SAFe) y enfoque centrado en el cliente.
• Conocimientos de herramientas de analítica y presentación ejecutiva.

Responsibilities

• Liderar Células de Transformación y coordinar equipos multidisciplinarios para llevar iniciativas de identificación a implementación.
• Analizar la voz del cliente, NPS y journeys para identificar fricciones y oportunidades.
• Diseñar e impulsar iniciativas de transformación de procesos y experiencias con foco en valor y mejora continua.
• Gestionar proyectos transversales, desbloquear obstáculos y asegurar compromisos entre áreas.
• Promover adopción de cambios y una cultura centrada en el cliente.

Skills

Liderazgo

Gestión de proyectos

Transformación digital

Experiencia del Cliente

Análisis de datos

Voz del Cliente

Gestión del cambio

Diseño centrado en el cliente

Education

Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Finanzas, Mercadotecnia, Negocios, Innovación, Sistemas o afines

Tools

Scrum

Kanban

SAFe

Design Thinking

Job description

Banorte busca fortalecer su equipo con un líder de experiencia del cliente y transformación, encargado de coordinar iniciativas multidisciplinarias para convertir la voz del cliente y las necesidades del negocio en mejoras de procesos, productos y journeys. Será responsable de asegurar ejecución, adopción y seguimiento de estas iniciativas.

El candidato ideal liderará células de transformación, analizará NPS y journeys, y diseñará acciones que simplifiquen procesos y generen valor, promoviendo