Customer Experience Executive - CX & Feedback Leader

Mexico Travel Solutions; Benito Juárez; On-site; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Benefits offered by this job

Uniformes

Prestaciones de ley

Medio día sábado

Descanso dominical

Job summary

Mexico Travel Solutions busca un ejecutivo de experiencia del cliente para diseñar y gestionar instrumentos de medición de satisfacción a través de encuestas y retroalimentación en múltiples canales.

Realizará llamadas para encuestas, evaluará el servicio escuchando llamadas, y analizará CSAT/NPS para identificar tendencias y mejoras, gestionando respuestas en plataformas digitales con enfoque en la satisfacción del cliente.

Qualifications

• Inglés avanzado requerido para atención a clientes internacionales.
• Experiencia previa en roles similares de experiencia al cliente.
• Actitud de servicio proactiva y orientada al cliente.

Responsibilities

• Diseñar, implementar y gestionar instrumentos de medición de experiencia (encuestas, formularios y retroalimentación).
• Realizar llamadas para aplicar encuestas de satisfacción.
• Evaluar el servicio mediante escucha de llamadas en los canales de contacto.
• Analizar CSAT, NPS y otros indicadores para identificar tendencias y puntos críticos.
• Monitorear comentarios en plataformas digitales y responder profesionalmente.
• Sintetizar hallazgos en reportes para el Gerente de Experiencia del Cliente.

Skills

Inglés avanzado

Escucha activa

Gestión de experiencia

Encuestas

Education

Educación media superior (Bachillerato)

Tools

Google My Business

TripAdvisor

Job description

Mexico Travel Solutions busca un ejecutivo de experiencia del cliente para diseñar y gestionar instrumentos de medición de satisfacción a través de encuestas y retroalimentación en múltiples canales.

Realizará llamadas para encuestas, evaluará el servicio escuchando llamadas, y analizará CSAT/NPS para identificar tendencias y mejoras, gestionando respuestas en plataformas digitales con enfoque en la satisfacción del cliente.