Gerente de Escucha al Cliente

Coppel Enterprise; Ciudad de México; Presencial; MXN 550.000 - 750.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coppel Enterprise en Ciudad de México busca un/a Manager para centralizar, analizar y transformar la voz del cliente en iniciativas accionables que reduzcan fricciones y mejoren la experiencia a través de todos los canales.

La función coordina acciones entre áreas, presenta hallazgos con dirección y equipos clave, diseña planes mensuales de escucha y genera dashboards y reportes para medir el impacto de las mejoras.

Formación

• Experiencia en análisis de la voz del cliente y encuestas.

Responsabilidades

• Coordinar y presentar hallazgos y propuestas a dirección y equipos clave para priorizar proyectos.

Conocimientos

Medallia

Herramientas

Medallia

Descripción del empleo

Centralizar, analizar y transformar la voz del cliente en iniciativas accionables que nos permitan reducir fricciones, mejorar la experiencia, conocer nuevas tendencias de atención, para optimizar la atención en todos los canales

Establecer estrategias de escucha activa y pasiva, mediante el análisis de encuestas, entrevistas e interacciones con
1, clientes, para identificar sus necesidades y mejorar su experiencia. Determinar las acciones a seguir para reducir las fricciones identificadas, coordinando los esfuerzos entre las áreas
2, involucradas, para atender eficazmente las necesidades del cliente. Coordinar la presentación de hallazgos y propuestas, mediante sesiones de rendición de cuentas con la dirección y
3, equipos clave, para priorizar proyectos que incentiven el ciclo de vida del cliente. Planear actividades de escucha, a través de un plan de trabajo mensual, para entender las necesidades del cliente y
4, retroalimentar a las áreas de producto sobre la oferta del mercado. Coordinar sesiones de trabajo con las áreas responsables, basándose en el análisis de hallazgos, para diseñar
5, soluciones que satisfagan las necesidades del cliente. Coordinar talleres para mejorar la experiencia del cliente, mediante el análisis de resultados y la aplicación de
6, encuestas obtenidas de la plataforma Medallia, para identificar fricciones y asegurar la mejora continua. Coordinar la generación de reportes y dashboards de hallazgos clave, asegurando la calidad y precisión del análisis de
7, datos, para facilitar la toma de decisiones y la medición del impacto de las iniciativas de mejora Asegurar el seguimiento a la implementación de iniciativas derivadas de la escucha del cliente, mediante la
8, colaboración con las áreas responsables, para ejecutar y medir su impacto en la mejora de la experiencia del cliente

Información de puesto

• Identificación de puesto 360744
• Categoría de puesto Manager
• Fecha de anuncio 10/11/2026, 19:43
• Fecha límite de solicitud 30/11/2026, 06:00
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones AVENIDA INSURGENTES SUR #553 PISO 3 5 7 Y 8, MIGUEL HIDALGO, Ciudad de México, 11800, MX

AVENIDA INSURGENTES SUR #553 PISO 3 5 7 Y 8, MIGUEL HIDALGO, Ciudad de México, 11800, MX