Coordinador de Atención al Cliente - Lidera Experiencia

Megacable; Puebla de Zaragoza; On-site; MXN 203,000 - 243,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley desde el primerdía

Prestaciones superiores a partir del 3

Fondo de ahorro

Seguro de vida

Job summary

Megacable en Puebla City busca un Coordinador de Atención al Cliente para supervisar a los técnicos y garantizar una respuesta rápida ante quejas. La persona evaluará necesidades operativas de centros de servicios y analizará fallas reportadas.

También realizará monitoreos de la experiencia del cliente, identificará áreas de oportunidad y desarrollará propuestas de mejora, además de elaborar reportes de productividad en Excel.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de personal, supervisión de equipos y seguimiento de operaciones en campo
• Buen manejo de Excel para reportes y seguimiento de productividad
• Disponibilidad para viajar y trabajar bajo objetivos
• Rango de edad 30–49 años
• Licencias de conducir: A y disponibilidad para viajar

Responsibilities

• Supervisar a los técnicos para una atención inmediata a quejas de clientes
• Evaluar las necesidades de la operación de los centros integrales de servicios
• Analizar fallas reportadas por suscriptores
• Realizar análisis y monitoreos de la experiencia del cliente para detectar áreas de oportunidad y proponer mejoras
• Elaborar reportes de productividad en Excel

Skills

Excel

Gestión de personal

Supervisión de equipos

Análisis de datos

Education

Licenciatura en administración de empresas

Licenciatura en telecomunicaciones

Licenciatura en ingeniería industrial

Licenciatura en sistemas

Job description

Megacable en Puebla City busca un Coordinador de Atención al Cliente para supervisar a los técnicos y garantizar una respuesta rápida ante quejas. La persona evaluará necesidades operativas de centros de servicios y analizará fallas reportadas.

También realizará monitoreos de la experiencia del cliente, identificará áreas de oportunidad y desarrollará propuestas de mejora, además de elaborar reportes de productividad en Excel.