Líder de Experiencia del Cliente y Mapeo de Journeys

Service Design Jobs; Ciudad de México; In loco; MXN 486.000 - 582.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Sueldo mensual 47,877 MXN brutos

Aguinaldo 45 días

20 días de vacaciones

Prima vacacional 17 días

Fondo de ahorro 13%

Vales de despensa 1,098 MXN + 3% del s

Bono semestral por objetivos

Seguro GMM y vida

Oportunidades de crecimiento

Descrizione del lavoro

GNP Seguros busca un líder en experiencia de cliente para guiar proyectos de entendimiento del viaje del cliente y alinear los journeys a una visión integral y omnicanal.

El rol exige experiencia en CX, diseño de journeys y herramientas colaborativas, con foco en mejorar satisfacción y fidelización emocional, operatividad y resultados comerciales. Ofrecemos un paquete integral de prestaciones y crecimiento profesional.

Competenze

• Licenciatura o Ingeniería en áreas Económico-Administrativas o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en Customer Experience y diseño de journeys.
• Conocimiento de metodologías CX, Service Design y Service Blueprint.
• Gestión de proyectos de diseño y rediseño de journeys de principio a fin.
• Análisis de procesos para validar viabilidad del diseño y experiencia omnicanal.

Mansioni

• Liderar y gestionar proyectos enfocados en el entendimiento del viaje del cliente para alinear journeys.
• Diseñar la experiencia futura (TO-BE) y proyecciones para momentos de verdad omnicanales.
• Mapeo de viajes y diagnóstico para identificar interacciones y puntos de dolor.

Conoscenze

Experiencia del cliente

Service Design

Service Blueprint

Gestión de proyectos

Análisis de procesos

NPS/CSAT

Negociación

Inglés Intermedio

Formazione

Licenciatura o Ingeniería

Strumenti

Google Suite

Microsoft Excel

Descrizione del lavoro

GNP Seguros busca un líder en experiencia de cliente para guiar proyectos de entendimiento del viaje del cliente y alinear los journeys a una visión integral y omnicanal.

El rol exige experiencia en CX, diseño de journeys y herramientas colaborativas, con foco en mejorar satisfacción y fidelización emocional, operatividad y resultados comerciales. Ofrecemos un paquete integral de prestaciones y crecimiento profesional.