Especialista en Customer Experience

Evolve Interactive MX; Ciudad de México; On-site; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley desde el primer d\

Ambiente dinámico y colaborativo

Job summary

Evolve Interactive MX busca un Especialista en Customer Experience (CX) para liderar y optimizar la estrategia de experiencia del cliente a través de todos los canales. El candidato ideal debe tener 2–3 años de experiencia y una licenciatura terminada en áreas afines, con habilidad para transformar feedback en planes de acción concretos.

El puesto es 100% presencial en Ciudad de México, con enfoque en mejora continua, KPIs de satisfacción (NPS/CSAT) y colaboración con Marketing, Ventas y

Qualifications

• Licenciatura 100% concluida en Mercadotecnia, Administración, Comunicación, Innovación o afín.
• 2–3 años de experiencia sólida en Customer Experience (CX), Customer Success, o áreas afines.
• Perfil proactivo con empatía y capacidad para transformar retroalimentación en planes de acción.
• Liderazgo transversal para alinear objetivos con áreas corporativas.
• Capacidad para leer datos cualitativos y cuantitativos para tomar decisiones.

Responsibilities

• Mapeo del Customer Journey para entender comportamiento, necesidades y obstáculos en cada fase de compra.
• Análisis de la Voz del Cliente (VoC) mediante encuestas (NPS/CSAT), redes sociales y canales de soporte.
• Identificación y reducción de fricción mediante soluciones estratégicas.
• Colaboración con Marketing, Ventas, Producto y Soporte para mantener enfoque centrado en el cliente.
• Diseño de estrategias para fidelización y retención de usuarios.

Skills

Customer Experience

Empatía

Analítica

Liderazgo transversal

Enfoque en mejora continua

Education

Licenciatura concluida

Tools

CRM

Herramientas de encuestas

Análisis de datos

Office (Excel intermedio-avanzado)

Job description

Descripción de la vacante

Somos una empresa consolidada y nos encontramos en búsqueda de un(a) Especialista en Customer Experience (CX). Si eres una persona apasionada por entender al usuario, con gran empatía, capacidad analítica y un enfoque orientado a la mejora continua, ¡este es el lugar ideal para tu siguiente reto profesional!

Propósito del puesto:

Liderar y optimizar la estrategia de experiencia del cliente en todos sus canales. Serás el puente entre las necesidades del usuario y los procesos internos de la empresa, garantizando interacciones fluidas, resolviendo puntos de fricción y superando las expectativas para incrementar la retención y lealtad hacia nuestra marca.

¿Qué harás en tu día a día?

• Mapeo del Customer Journey: Identificar y visualizar los puntos de contacto del cliente para comprender a fondo su comportamiento, necesidades y posibles obstáculos en cada fase de su proceso de compra.
• Análisis de la Voz del Cliente (VoC): Recopilar y evaluar datos de retroalimentación mediante encuestas de satisfacción (como NPS o CSAT), redes sociales, reseñas y canales de soporte para entender la opinión real de los usuarios.
• Optimización y Reducción de Fricción: Detectar proactivamente procesos lentos, confusos o frustrantes y diseñar soluciones estratégicas para hacer la interacción de los clientes mucho más fluida.
• Alineación Transversal: Trabajar de la mano con los departamentos de Marketing, Ventas, Producto y Soporte para garantizar que toda la organización mantenga un enfoque 100% centrado en el cliente y ofrezca un servicio coherente.
• Fidelización y Retención: Diseñar estrategias y acciones que no solo resuelvan problemas, sino que superen las expectativas de los usuarios, impulsando la recompra y fomentando que recomienden la marca.

¿Qué buscamos en ti?

• Educación: Licenciatura 100% concluida en Mercadotecnia, Administración, Comunicación, Innovación o afín.
• Experiencia: 2 a 3 años de experiencia sólida en roles de Customer Experience (CX), Customer Success, o áreas orientadas al diseño de experiencias y servicio al cliente.
• Enfoque Estratégico: Perfil proactivo, con alta empatía y capacidad para transformar la retroalimentación de los clientes en planes de acción concretos.
• Habilidades de Comunicación: Liderazgo transversal para lograr acuerdos y alinear objetivos con diferentes áreas corporativas.
• Orientación Analítica: Capacidad para leer datos cualitativos y cuantitativos que impulsen la toma de decisiones.

Conocimientos Técnicos (Indispensables)

• Conocimiento de metodologías de Customer Journey Mapping y diseño de servicios (Service Design).
• Sólido conocimiento y medición de KPIs de satisfacción del cliente (NPS, CSAT, CES, etc.).
• Manejo de herramientas de CRM, plataformas de encuestas y software de análisis de datos o Voice of the Customer.
• Paquetería Office (Excel intermedio-avanzado para reporteo).

Condiciones de Trabajo

• Ubicación: Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México.
• Modalidad: 100% Presencial.
• Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

Ofrecemos

• Exposición estratégica: Tendrás impacto directo en la mejora de procesos y en la visión centrada en el cliente de toda la compañía.
• Un ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y enfocado en la innovación de experiencias.
• Sueldo neto mensual competitivo acorde a experiencia.
• Prestaciones de Ley desde el primer día