Cajero/A De Sucursal: Servicio Al Cliente Y Efectivo Bonos

Grupo-Salinas-S.A.-De-C.V.; México; Remote; MXN 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Job summary

Grupo Salinas busca un Director de Experiencias de Cliente para liderar la estrategia de turismo virtual y digital. Será responsable de diseñar experiencias de cliente excepcionales en todos los puntos de contacto digitales, desde la navegación hasta el soporte post-interacción.

El rol exige visión estratégica, capacidad de colaboración entre producto, marketing y tecnología y liderazgo efectivo en entornos remotos.

Qualifications

• Experiencia demostrada de al menos 6 años en gestión de Experiencia de Cliente (CX).
• Sólida comprensión de metodologías de diseño centrado en el usuario y mapeo del recorrido del cliente.

Responsibilities

• Definir y ejecutar la estrategia integral de experiencia de cliente digital, alineada con objetivos comerciales en turismo.
• Mapear el recorrido del cliente, identificar puntos débiles y oportunidades en canales digitales.
• Colaborar con producto, marketing y tecnología para soluciones que mejoren interacción y satisfacción.
• Establecer KPIs para medir el éxito y hacer seguimiento.
• Liderar iniciativas de personalización de la experiencia del cliente utilizando datos.
• Mantenerse al día con mejores prácticas de CX y turismo digital.
• Capacidad para liderar equipos de forma remota y fomentar una cultura centrada en el cliente.
• Conocimiento profundo del sector turístico.

Job description

Director de Experiencias de Cliente (Remoto)

Nuestro cliente está buscando un visionario Director de Experiencias de Clientepara liderar su estrategia de turismo virtual y digital, operando de forma completamente remota. Usted será responsable de diseñar y supervisar la implementación de experiencias de cliente excepcionales en todos los puntos de contacto digitales, desde la navegación inicial hasta el soporte post-interacción. Este rol es fundamental para diferenciar la oferta de nuestro cliente, creando un camino de cliente memorable y gratificante en el panorama online, trabajando dentro de una cultura que fomenta la innovación y la mejora continua en el sector turístico .

• Definir y ejecutar la estrategia integral de experiencia de cliente digital, alineada con los objetivos comerciales del negocio turístico.
• Mapear el recorrido del cliente, identificar puntos débiles y oportunidades de mejora en todos los canales digitales.
• Colaborar con equipos de producto, marketing y tecnología para desarrollar soluciones que mejoren la interacción y satisfacción del cliente.
• Establecer métricas clave (KPIs) para medir el éxito de la experiencia del cliente y supervisar su seguimiento y análisis.
• Liderar iniciativas para la personalización de la experiencia del cliente, utilizando datos y tecnología.
• Mantenerse al día con las mejores prácticas y tendencias en Customer Experience (CX) y turismo digital.
• Experiencia demostrada de al menos 6 años en gestión de Experiencia de Cliente (CX), preferiblemente en la industria turística o de servicios digitales.
• Sólida comprensión de metodologías de diseño centrado en el usuario y mapeo del recorrido del cliente.
• Experiencia en la implementación de estrategias de personalización y en el uso de herramientas de análisis de datos de clientes.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación estratégica y capacidad para influir en múltiples stakeholders.
• Capacidad probada para liderar equipos de forma remota y fomentar una cultura centrada en el cliente.
• Conocimiento profundo del sector turístico