Customer Journey Management

GNP Seguros; Ciudad de México; On-site; MXN 486,000 - 582,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo mensual 47,877 MXN brutos

Aguinaldo 45 días

20 días de vacaciones

Prima vacacional 17 días

Fondo de ahorro 13%

Vales de despensa 1,098 MXN + 3% del s

Bono semestral por objetivos

Seguro GMM y vida

Oportunidades de crecimiento

Job summary

GNP Seguros busca un líder en experiencia de cliente para guiar proyectos de entendimiento del viaje del cliente y alinear los journeys a una visión integral y omnicanal.

El rol exige experiencia en CX, diseño de journeys y herramientas colaborativas, con foco en mejorar satisfacción y fidelización emocional, operatividad y resultados comerciales. Ofrecemos un paquete integral de prestaciones y crecimiento profesional.

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería en áreas Económico-Administrativas o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en Customer Experience y diseño de journeys.
• Conocimiento de metodologías CX, Service Design y Service Blueprint.
• Gestión de proyectos de diseño y rediseño de journeys de principio a fin.
• Análisis de procesos para validar viabilidad del diseño y experiencia omnicanal.

Responsibilities

• Liderar y gestionar proyectos enfocados en el entendimiento del viaje del cliente para alinear journeys.
• Diseñar la experiencia futura (TO-BE) y proyecciones para momentos de verdad omnicanales.
• Mapeo de viajes y diagnóstico para identificar interacciones y puntos de dolor.

Skills

Experiencia del cliente

Service Design

Service Blueprint

Gestión de proyectos

Análisis de procesos

NPS/CSAT

Negociación

Inglés Intermedio

Education

Licenciatura o Ingeniería

Tools

Google Suite

Microsoft Excel

Job description

¡Estamos Contratando en GNP Seguros! | Gerencia de Viaje del Cliente (Customer Journey)

En GNP Seguros, nuestra misión es proteger a las familias mexicanas y brindarles experiencias memorables en cada etapa de su vida. Por ello, buscamos a una persona apasionada por el diseño de experiencias, con liderazgo estratégico y visión de largo plazo para unirse a nuestro equipo de Atracción de Talento.

Si te entusiasma transformar el entendimiento del viaje de la clientela en experiencias simples, consistentes y omnicanales, este desafío es para ti!

El Reto: ¿Cuál será tu misión?

Liderar y gestionar proyectos estratégicos enfocados en el entendimiento profundo del viaje de nuestra clientela. Tu objetivo será conectar los distintos journeys bajo una visión integral y de largo plazo, transformando las interacciones actuales en experiencias extraordinarias, consistentes y omnicanales.

Tus responsabilidades y contribuciones

• Diseño de la experiencia futura (TO-BE): Crearás y proyectarás la experiencia futura en los distintos viajes de la clientela, asegurando momentos de verdad memorables y omnicanales que impulsen la satisfacción, la fidelización emocional y la eficiencia operativa en cada interacción.
• Mapeo metodológico y diagnóstico: Asegurarás el mapeo de los viajes con apego a la metodología para identificar interacciones y puntos de dolor clave. Brindarás a las diferentes áreas una perspectiva outside-inside para que identifiquen el impacto de sus actividades en el contacto con la clientela.
• Cultura centrada en las personas: Liderarás la cultura de experiencia del cliente (CX) a nivel organizacional, garantizando la adopción de metodologías de rediseño en los proyectos de la compañía y logrando la alineación entre las distintas áreas participantes.

¿Qué perfil buscamos?

• Formación académica: Licenciatura o Ingeniería (con título) en áreas Económico-Administrativas o afines.
• Experiencia requerida (3 años):
• Aplicación de herramientas y metodologías de Customer Experience, Service Design y Service Blueprint.
• Gestión de proyectos de diseño y rediseño de journeys de principio a fin.
• Análisis de procesos para validar la viabilidad del diseño, omnicanalidad y experiencia digital.
• Manejo y análisis de indicadores clave de experiencia del cliente (NPS, CSAT, etc.).
• Habilidades de negociación y trato estratégico para encauzar proyectos orientados a la clientela.
• Conocimientos técnicos:
• Metodologías de diseño de experiencia TO-BE, administración de proyectos y gestión del cambio.
• Familiaridad deseable con procesos y operaciones en el sector asegurador y/o Marketing Digital.
• Herramientas: Dominio avanzado de herramientas colaborativas (Google Suite y/o Microsoft Excel).
• Idioma: Inglés intermedio (comprensión del 60%).

Lo que te ofrecemos (Un paquete de beneficios excepcional!)

• Compensación competitiva: Sueldo mensual de $47,877 brutos.
• Espectacular paquete de prestaciones superiores a la ley:
• 45 días de aguinaldo.
• 20 días de vacaciones desde el primer año.
• 17 días de prima vacacional.
• Fondo de ahorro del 13%.
• Vales de despensa ($1,098 pesos mensuales + 3% de tu sueldo).
• Bono semestral por cumplimiento de objetivos.
• Bono de beneficios adicional.
• Póliza de Gastos Médicos Mayores (GMM) y Seguro de Vida.
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional en una de las empresas líderes del sector.

Nuestro Compromiso con la Diversidad y la Inclusión:

En GNP Seguros garantizamos un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en todos nuestros procesos de atracción de talento. Promovemos activamente la inclusión de hombres, mujeres y personas con discapacidad, valorando la diversidad como uno de nuestros pilares de innovación más importantes.

Requirements added by the job poster

• Grado/licenciatura
• 1+ years of work experience with Experiencia del cliente