Especialista CX: Lidera la Experiencia del Cliente

Evolve Interactive SA de CV; Ciudad de México; On-site; MXN 279,000 - 446,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley desde el primer dÃ

Trabajo presencial

Job summary

Evolve Interactive SA de CV busca un Especialista en Customer Experience (CX) para liderar y optimizar la estrategia de experiencia del cliente en todos los canales. Serás el puente entre las necesidades del usuario y los procesos internos, garantizando interacciones fluidas y resolviendo puntos de fricción para aumentar retención.

Se requiere licenciatura en áreas afines y 2–3 años de experiencia en CX/CS.

Qualifications

• Licenciatura concluida en Mercadotecnia, Administración, Comunicación o afín.
• 2–3 años de experiencia sólida en CX/CS o áreas de diseño de experiencias y servicio al cliente.
• Conocimientos de metodologías de Customer Journey Mapping y KPIs (NPS/CSAT).

Responsibilities

• Mapear el Customer Journey identificando puntos de contacto y obstáculos en cada fase de compra.
• Recopilar y analizar Voz del Cliente (VoC) a través de encuestas, redes y soporte.
• Diseñar soluciones para reducir fricción y mejorar la interacción con la marca.
• Colaborar con Marketing, Ventas, Producto y Soporte para asegurar una experiencia centrada en el cliente.
• Diseñar acciones para fidelización y aumento de la recompra.

Skills

CX

Análisis de datos

Empatía

Liderazgo transversal

Education

Licenciatura en Mercadotecnia/Administración/Com;unicación o afín

Tools

CRM

Encuestas

Análisis de datos

Excel

Job description

Evolve Interactive SA de CV busca un Especialista en Customer Experience (CX) para liderar y optimizar la estrategia de experiencia del cliente en todos los canales. Serás el puente entre las necesidades del usuario y los procesos internos, garantizando interacciones fluidas y resolviendo puntos de fricción para aumentar retención.

Se requiere licenciatura en áreas afines y 2–3 años de experiencia en CX/CS.