Anfitrión De Tienda - Experiencia Cliente Y Ventas

Helados-Santa-Clara; México; Remote; MXN 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo remoto

Formación continua

Job summary

Helados-Santa-Clara busca un Director de Experiencias de Cliente para liderar la estrategia de turismo virtual y digital, trabajando de forma 100% remota. Diseñarás y supervisarás experiencias excepcionales en todos los puntos de contacto digitales, desde la navegación inicial hasta el soporte post interacción.

El rol lidera iniciativas de personalización, define métricas (KPIs) y colabora estrechamente con producto, marketing y tecnología, con enfoque en innovación y mejora continua en el

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 años en gestión de CX, preferiblemente en turismo o servicios digitales.
• Conocimiento de metodologías de diseño centrado en el usuario y mapeo del recorrido del cliente.
• Experiencia en personalización de experiencias y uso de herramientas de análisis de datos.
• Habilidades de liderazgo y comunicación para influir en múltiples stakeholders.
• Capacidad para dirigir equipos de forma remota y fomentar una cultura centrada en el cliente.

Responsibilities

• Definir y ejecutar la estrategia integral de experiencia de cliente digital.
• Mapear el recorrido del cliente y mejorar puntos débiles en canales digitales.
• Colaborar con producto, marketing y tecnología para mejorar interacción y satisfacción.
• Establecer KPIs y monitorizar su valoración y análisis.
• Liderar iniciativas de personalización basadas en datos y tecnología.
• Mantenerse actualizado sobre CX y turismo digital.

Skills

CX strategy

Stakeholder leadership

User journey mapping

Data analytics

Remote leadership

Digital tourism

Job description

Director de Experiencias de Cliente (Remoto)

Nuestro cliente está buscando un visionario Director de Experiencias de Cliente para liderar su estrategia de turismo virtual y digital , operando de forma completamente remota. Usted será responsable de diseñar y supervisar la implementación de experiencias de cliente excepcionales en todos los puntos de contacto digitales, desde la navegación inicial hasta el soporte post-interacción. Este rol es fundamental para diferenciar la oferta de nuestro cliente, creando un camino de cliente memorable y gratificante en el panorama online, trabajando dentro de una cultura que fomenta la innovación y la mejora continua en el sector turístico .

• Definir y ejecutar la estrategia integral de experiencia de cliente digital, alineada con los objetivos comerciales del negocio turístico.
• Mapear el recorrido del cliente, identificar puntos débiles y oportunidades de mejora en todos los canales digitales.
• Colaborar con equipos de producto, marketing y tecnología para desarrollar soluciones que mejoren la interacción y satisfacción del cliente.
• Establecer métricas clave (KPIs) para medir el éxito de la experiencia del cliente y supervisar su seguimiento y análisis.
• Liderar iniciativas para la personalización de la experiencia del cliente, utilizando datos y tecnología.
• Mantenerse al día con las mejores prácticas y tendencias en Customer Experience (CX) y turismo digital.
• Experiencia demostrada de al menos 6 años en gestión de Experiencia de Cliente (CX), preferiblemente en la industria turística o de servicios digitales.
• Sólida comprensión de metodologías de diseño centrado en el usuario y mapeo del recorrido del cliente.
• Experiencia en la implementación de estrategias de personalización y en el uso de herramientas de análisis de datos de clientes.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación estratégica y capacidad para influir en múltiples stakeholders.
• Capacidad probada para liderar equipos de forma remota y fomentar una cultura centrada en el cliente.
• Conocimiento profundo del sector turístico y las tecnologías que dan forma a la experiencia del viajero moderno.
• Salario de liderazgo muy competitivo, reflejando la importancia estratégica del rol.
• La total flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar del mundo, promoviendo un equilibrio vida-trabajo excepcional.
• La oportunidad de dar forma al futuro de las experiencias turísticas digitales y tener un impacto global.
• Acceso a formación y desarrollo profesional continuo en las últimas tendencias de CX.
• Un entorno de trabajo innovador y colaborativo, con un equipo diverso y talentoso.