Líder de Experiencia del Cliente y Journey Design

GNP Seguros; Ciudad de México; On-site; MXN 486,000 - 582,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo mensual de 47,877 MXN brutos

Prestaciones superiores a la ley

Bonos semestrales

Job summary

GNP Seguros en Ciudad de México busca un líder en experiencia del cliente para dirigir la Gerencia de Viaje del Cliente (Customer Journey). Serás responsable de mapear journeys, diseñar experiencias omnicanales y alinear áreas para una atención coherente y memorable.

Requisitos: 3 años en CX/Service Design, dominio de herramientas colaborativas (Google Suite y Microsoft Excel) e Inglés intermedio. Ofrecemos paquete de prestaciones superiores, desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en CX, diseño de servicios o proyectos de experiencia del cliente.
• Conocimiento de herramientas de diseño de journeys y métricas (NPS, CSAT)
• Dominio de herramientas colaborativas y capacidad de comunicación efectiva en inglés (nivel intermedio).

Responsibilities

• Liderar y gestionar proyectos centrados en el entendimiento del viaje del cliente y su mejora omnicanal.
• Mapear journeys y identificar interacciones y puntos de dolor para acciones de mejora.
• Impulse una cultura CX a nivel organizacional y coordine áreas para rediseños.
• Analizar indicadores de experiencia del cliente y presentar hallazgos a stakeholders.

Skills

Customer Experience

Service Design

Service Blueprint

Negotiation

Tools

Google Suite

Microsoft Excel

Job description

GNP Seguros en Ciudad de México busca un líder en experiencia del cliente para dirigir la Gerencia de Viaje del Cliente (Customer Journey). Serás responsable de mapear journeys, diseñar experiencias omnicanales y alinear áreas para una atención coherente y memorable.

Requisitos: 3 años en CX/Service Design, dominio de herramientas colaborativas (Google Suite y Microsoft Excel) e Inglés intermedio. Ofrecemos paquete de prestaciones superiores, desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.