Auxiliar De Reservaciones (Atención A Clientes)

Grupo Cer; Cancún; Remote; MXN 900,000 - 1,300,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo remoto

Job summary

Grupo Cer busca un Especialista en Experiencia del Cliente Global para un rol totalmente remoto. Se unirá a un equipo internacional y diseñará, implementará y supervisará iniciativas que eleven la satisfacción del cliente a nivel mundial, manteniendo una experiencia de marca coherente.

El candidato ideal posee experiencia en CX a nivel internacional, visión estratégica y habilidades analíticas sólidas, además de capacidad para trabajar de forma independiente desde cualquier ubicación,

Qualifications

• Experiencia significativa en gestión de experiencia del cliente en contexto internacional.
• Visión estratégica y capacidad analítica avanzada.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar de forma independiente desde cualquier lugar y en entornos remotos.

Responsibilities

• Desarrollar e implementar estrategias globales para mejorar la experiencia del cliente en todos los canales.
• Analizar datos de encuestas, comentarios y métricas para identificar áreas de mejora.
• Diseñar y optimizar journeys del cliente, asegurando una experiencia fluida y personalizada.
• Colaborar con equipos regionales para adaptar estrategias a necesidades locales.
• Gestionar proyectos interdepartamentales enfocados en CX y mantener guías de buenas prácticas.

Skills

Gestión de experiencia del cliente

Análisis de datos

Visión estratégica

Comunicación efectiva

Trabajo en equipos globales

Job description

Especialista en Experiencia del Cliente Global - Remoto

Nuestro cliente, una multinacional líder en el sector de la hospitalidad y el turismo, busca un Especialista en Experiencia del Cliente Global para unirse a su equipo totalmente remoto. Esta posición es ideal para profesionales con experiencia en la mejora de la experiencia del cliente a nivel internacional y con la capacidad de trabajar de forma independiente desde cualquier lugar. Serás responsable de diseñar, implementar y supervisar iniciativas que eleven la satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto globales. Buscamos a alguien con una visión estratégica, excelentes habilidades analíticas y una profunda comprensión de las diversas culturas de nuestros clientes. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos de marketing, operaciones y desarrollo de producto para asegurar una experiencia de marca coherente y excepcional. Este rol es fundamental para mantener nuestra ventaja competitiva en el mercado global.

• Desarrollar e implementar estrategias globales para mejorar la experiencia del cliente en todos los canales.
• Analizar datos de encuestas de satisfacción, comentarios de clientes y métricas operativas para identificar áreas de mejora.
• Diseñar y optimizar los journeys del cliente, asegurando una experiencia fluida y personalizada.
• Colaborar con equipos regionales para adaptar las estrategias globales a las necesidades locales.
• Gestionar proyectos interdepartamentales enfocados en la mejora de la experiencia del cliente.
• Monitorear las tendencias del mercado y las mejores prácticas en experiencia del cliente a nivel mundial.
• Desarrollar y mantener documentación sobre estándares de experiencia del cliente y guías de mejores prácticas.
• Presentar hallazgos y recomendaciones a la alta dirección para impulsar decisiones estratégicas.
• Fomentar una cultura centrada en el cliente en toda la organización.
• Experiencia significativa en gestión de experiencia del cliente, marketing o estrategia de producto en un contexto internacional.
• Sólidos conocimientos analíticos, con experiencia en el análisis de datos cualitativos y cuantitativos.
• Habilidad comprobada para diseñar y ejecutar estrategias de experiencia del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar con stakeholders a todos los niveles.
• Experiencia trabajando en entornos remotos y colaborando con equipos distribuidos globalmente.