Gerencia de Viaje del Cliente (Customer Journey)

GNP Seguros; Ciudad de México; On-site; MXN 486,000 - 582,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo mensual de 47,877 MXN brutos

Prestaciones superiores a la ley

Bonos semestrales

Job summary

GNP Seguros en Ciudad de México busca un líder en experiencia del cliente para dirigir la Gerencia de Viaje del Cliente (Customer Journey). Serás responsable de mapear journeys, diseñar experiencias omnicanales y alinear áreas para una atención coherente y memorable.

Requisitos: 3 años en CX/Service Design, dominio de herramientas colaborativas (Google Suite y Microsoft Excel) e Inglés intermedio. Ofrecemos paquete de prestaciones superiores, desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en CX, diseño de servicios o proyectos de experiencia del cliente.
• Conocimiento de herramientas de diseño de journeys y métricas (NPS, CSAT)
• Dominio de herramientas colaborativas y capacidad de comunicación efectiva en inglés (nivel intermedio).

Responsibilities

• Liderar y gestionar proyectos centrados en el entendimiento del viaje del cliente y su mejora omnicanal.
• Mapear journeys y identificar interacciones y puntos de dolor para acciones de mejora.
• Impulse una cultura CX a nivel organizacional y coordine áreas para rediseños.
• Analizar indicadores de experiencia del cliente y presentar hallazgos a stakeholders.

Skills

Customer Experience

Service Design

Service Blueprint

Negotiation

Tools

Google Suite

Microsoft Excel

Job description

¡Estamos Contratando en GNP Seguros! | Gerencia de Viaje del Cliente (Customer Journey)

En GNP Seguros, nuestra misión es proteger a las familias mexicanas y brindarles experiencias memorables en cada etapa de su vida. Por ello, buscamos a una persona apasionada por el diseño de experiencias, con liderazgo estratégico y visión de largo plazo para unirse a nuestro equipo de Atracción de Talento.

Si te entusiasma transformar el entendimiento del viaje de la clientela en experiencias simples, consistentes y omnicanales, ¡este desafío es para ti!

El Reto: ¿Cuál será tu misión?

Liderar y gestionar proyectos estratégicos enfocados en el entendimiento profundo del viaje de nuestra clientela. Tu objetivo será conectar los distintos journeys bajo una visión integral y de largo plazo, transformando las interacciones actuales en experiencias extraordinarias, consistentes y omnicanales.

Tus responsabilidades y contribuciones:

• Diseño de la experiencia futura (TO-BE): Crearás y proyectarás la experiencia futura en los distintos viajes de la clientela, asegurando momentos de verdad memorables y omnicanales que impulsen la satisfacción, la fidelización emocional y la eficiencia operativa en cada interacción.
• Mapeo metodológico y diagnóstico: Asegurarás el mapeo de los viajes con apego a la metodología para identificar interacciones y puntos de dolor clave. Brindarás a las diferentes áreas una perspectiva outside-inside para que identifiquen el impacto de sus actividades en el contacto con la clientela.
• Cultura centrada en las personas: Liderarás la cultura de experiencia del cliente (CX) a nivel organizacional, garantizando la adopción de metodologías de rediseño en los proyectos de la compañía y logrando la alineación entre las distintas áreas participantes.
• Experiencia requerida (3 años):
• Aplicación de herramientas y metodologías de Customer Experience, Service Design y Service Blueprint.
• Gestión de proyectos de diseño y rediseño de journeys de principio a fin.
• Análisis de procesos para validar la viabilidad del diseño, omnicanalidad y experiencia digital.
• Manejo y análisis de indicadores clave de experiencia del cliente (NPS, CSAT, etc.).
• Habilidades de negociación y trato estratégico para encauzar proyectos orientados a la clientela.
• Conocimientos técnicos:
• Metodologías de diseño de experiencia TO-BE, administración de proyectos y gestión del cambio.
• Familiaridad deseable con procesos y operaciones en el sector asegurador y/o Marketing Digital.
• Herramientas: Dominio avanzado de herramientas colaborativas (Google Suite y/o Microsoft Excel).
• Idioma: Inglés intermedio (comprensión del 60%).

Lo que te ofrecemos (¡Un paquete de beneficios excepcional!):

• Compensación competitiva: Sueldo mensual de $47,877 brutos.
• Espectacular paquete de prestaciones superiores a la ley:
• 45 días de aguinaldo.
• 20 días de vacaciones desde el primer año.
• 17 días de prima vacacional.
• Fondo de ahorro del 13%.
• Vales de despensa ($1,098 pesos mensuales + 3% de tu sueldo).
• Bono semestral por cumplimiento de objetivos.
• Bono de beneficios adicional.
• Póliza de Gastos Médicos Mayores (GMM) y Seguro de Vida.
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional en una de las empresas líderes del sector.

Nuestro Compromiso con la Diversidad y la Inclusión:

En GNP Seguros garantizamos un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en todos nuestros procesos de atracción de talento. Promovemos activamente la inclusión de hombres, mujeres y personas con discapacidad, valorando la diversidad como uno de nuestros pilares de innovación más importantes.