Líder de Atención y Soporte a Clientes

Grupo Talenti; Naucalpan de Juárez; Vor Ort; MXN 180.000 - 240.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bono fijo

Vales de despensa

Prestaciones de ley

Estabilidad laboral

Oportunidad de crecimiento y ajuste de

salario según resultados

Zusammenfassung

Grupo Talenti busca un líder para dirigir la Mesa de Servicio en sus operaciones, coordinando el equipo de agentes y asegurando una atención al cliente de alto nivel.

El candidato ideal debe tener al menos 2 años de experiencia, conocimientos de ERP/CRM (ServiceNow, SAP) y habilidades analíticas, con enfoque en calidad y servicio.

Ofrecemos salario competitivo, bono fijo y prestaciones, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares y manejo de personal.
• Conocimientos de Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas y gráficas).
• Experiencia con ERP/CRM (ServiceNow, SAP) u herramientas similares.
• Deseable conocimiento de procesos ITIL.
• Liderazgo, pensamiento analítico, orientación al cliente y tolerancia a la presión.

Aufgaben

• Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Servicio.
• Supervisar y desarrollar al equipo de agentes.
• Dar seguimiento a solicitudes, incidentes y requerimientos de clientes.
• Monitorear indicadores de servicio, tiempos de atención y cumplimiento de niveles de servicio.
• Analizar incidencias y generar acciones para prevenir su recurrencia.
• Participar en reuniones con clientes y áreas internas para seguimiento de resultados y acuerdos.
• Dar seguimiento a la correcta documentación y cierre de folios.
• Evaluar el desempeño del equipo y proponer acciones de mejora.

Kenntnisse

Liderazgo

Atención al cliente

Gestión de equipos

Análisis

Orientación al cliente

Ausbildung

Técnico superior

Licenciatura/Ingeniería deseable

Tools

ServiceNow

SAP

Jobbeschreibung

¿Qué harás?

• Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Servicio.
• Supervisar y desarrollar al equipo de agentes.
• Dar seguimiento a solicitudes, incidentes y requerimientos de clientes.
• Monitorear indicadores de servicio, tiempos de atención y cumplimiento de niveles de servicio.
• Analizar incidencias y generar acciones para prevenir su recurrencia.
• Participar en reuniones con clientes y áreas internas para seguimiento de resultados y acuerdos.
• Dar seguimiento a la correcta documentación y cierre de folios.
• Evaluar el desempeño del equipo y proponer acciones de mejora.

Buscamos:

• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares, atención a clientes y manejo de personal.
• Carrera técnica; deseable ingeniería o licenciatura.
• Manejo de Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas y gráficas).
• Experiencia con ERP/CRM; deseable ServiceNow, SAP o herramientas similares.
• Deseable conocimiento de procesos ITIL.
• Liderazgo, pensamiento analítico, orientación al cliente y tolerancia a la presión.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo.
• Bono fijo.
• Vales de despensa.
• Prestaciones de ley.
• Estabilidad laboral.
• Oportunidad de crecimiento y ajuste salarial de acuerdo con resultados.

Jornada de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 5 años de experiencia Edad: entre 30 y 45 años Conocimientos: Capacidad de asesorar, Compromiso, Dinamismo, Orientación al cliente, Calidad, Operaciones, Servicio al cliente, Soporte al cliente, Supervisión, Atención al cliente Licencias de conducir: A Disponibilidad de viajar: Si Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, apoyo, support, soporte