Customer Solution Service Team Leader

Tendencys Innovations; Monterrey; Presencial; MXN 420.000 - 520.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vales de despensa

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos menores

Apoyo para seguro de gastos médicos

Descripción de la vacante

Envia.com busca un Customer Solution Service Team Leader para liderar al equipo de atención al cliente y garantizar una experiencia excepcional para los usuarios, fomentando la mejora continua de procesos.

El candidato ideal supervisará el desempeño, las métricas de servicio y coordinará escalaciones, brindando coaching y reportes periódicos; trabajará de la mano con áreas internas para optimizar operaciones. Se ofrece sueldo competitivo y beneficios, en un entorno de crecimiento tecnológico.

Formación

• Licenciatura concluida.
• 2+ años de experiencia liderando equipos de Customer Service, Customer Success, Customer Solutions o Contact Center.
• Experiencia en análisis de indicadores (KPIs), SLAs y métricas de servicio.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
• Enfoque en mejora continua y orientación al cliente.
• Manejo de Excel y herramientas CRM o plataformas de atención al cliente.
• Inglés intermedio o avanzado (deseable).

Responsabilidades

• Liderar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo de Customer Solutions.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs del área.
• Gestionar escalaciones y resolver casos complejos de clientes.
• Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Brindar coaching, retroalimentación y capacitación continua al equipo.
• Elaborar reportes de desempeño y presentar resultados.
• Colaborar con áreas internas para resolver incidencias y optimizar procesos.
• Identificar oportunidades de mejora e impulsar proyectos de mejora continua.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Análisis de KPIs

Gestión de SLAs

Resolución de conflictos

Excel

CRM

Atención al cliente

Inglés

Educación

Licenciatura

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

En Envia.com buscamos un Customer Solution Service Team Leader que lidere a nuestro equipo de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional para nuestros usuarios y promoviendo la mejora continua de los procesos.

¿Qué harás?

• Liderar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo de Customer Solutions.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs del área.
• Gestionar escalaciones y resolver casos complejos de clientes.
• Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Brindar coaching, retroalimentación y capacitación continua al equipo.
• Elaborar reportes de desempeño y presentar resultados.
• Colaborar con áreas internas para resolver incidencias y optimizar procesos.
• Identificar oportunidades de mejora e impulsar proyectos de mejora continua.

Requisitos

• Licenciatura concluida.
• 2+ años de experiencia liderando equipos de Customer Service, Customer Success, Customer Solutions o Contact Center.
• Experiencia en análisis de indicadores (KPIs), SLAs y métricas de servicio.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
• Enfoque en mejora continua y orientación al cliente.
• Manejo de Excel y herramientas CRM o plataformas de atención al cliente.
• Inglés intermedio o avanzado (deseable).

Buscamos a alguien que sea

• Orientado a resultados.
• Proactivo y con capacidad de toma de decisiones.
• Analítico y organizado.
• Empático y con excelente manejo de equipos.
• Capaz de trabajar en entornos dinámicos y de alto crecimiento.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley.
• Vales de despensa.
• Seguro de vida.
• Seguro de gastos médicos menores.
• Apoyo para seguro de gastos médicos mayores.
• Wellhub (Gympass).
• Adelanto de nómina.
• Día libre por cumpleaños.
• Excelente ambiente laboral.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Si te apasiona liderar equipos, mejorar la experiencia del cliente y formar parte de una empresa tecnológica en constante crecimiento, queremos conocerte.