Gerente Customer service

ARALO EXPRESS; Nuevo Laredo; On-site; MXN 600,000 - 1,000,000; Full time

Job summary

ARALO EXPRESS busca un Gerente de Customer Service para liderar la operación de atención al cliente, garantizar satisfacción y cumplir con los niveles de servicio. Supervisará la gestión de pedidos, entregas e incidencias para lograr eficiencia operativa.

Se valorará experiencia en dirección de equipos, manejo de KPI e informes, conocimiento de ERP (SAP deseable), CRM y Excel avanzado, y nivel de inglés avanzado. Será clave su capacidad de negociación, comunicación y mejora continua de procesos.

Qualifications

• Licenciatura en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o afín.
• Experiencia en puestos gerenciales o de liderazgo en Customer Service, atención al cliente u operaciones.
• Experiencia en gestión de equipos, seguimiento de pedidos y atención a clientes nacionales e internacionales.
• Manejo de indicadores de desempeño (KPI), análisis de datos y elaboración de reportes.
• Conocimiento de ERP (SAP deseable), CRM y Excel avanzado.
• Inglés avanzado, preferentemente bilingüe.
• Habilidades de liderazgo, negociación, comunicación efectiva y resolución de problemas.
• Alta orientación al cliente, enfoque a resultados y mejora continua.

Responsibilities

• Dirigir y desarrollar al equipo de Customer Service.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y compromisos con los clientes.
• Monitorear indicadores de satisfacción, entregas, tiempos de respuesta y resolución de incidencias.
• Coordinar acciones con Ventas, Logística, Operaciones y Planeación.
• Gestionar escalaciones, identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos.
• Impulsar la eficiencia operativa y el desarrollo de relaciones comerciales a largo plazo.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de datos

Elaboración de reportes

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Negociación

Comunicación efectiva

Education

Licenciatura en Administración

Negocios Internacionales

Ingeniería Industrial

Tools

SAP

CRM

Excel avanzado

Job description

Gerente de Customer Service

Objetivo del puesto

Liderar la operación de Customer Service, garantizando la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los niveles de servicio y la eficiencia operativa, mediante la gestión estratégica de pedidos, entregas, incidencias y mejora continua de procesos.

Requisitos y perfil

• Licenciatura en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Experiencia en posiciones gerenciales o de liderazgo en Customer Service, atención al cliente u operaciones.
• Experiencia en gestión de equipos, seguimiento de pedidos y atención a clientes nacionales e internacionales.
• Manejo de indicadores de desempeño (KPI), análisis de datos y elaboración de reportes.
• Conocimiento de ERP (SAP deseable), CRM y Excel avanzado.
• Inglés avanzado, preferentemente bilingüe.
• Habilidades de liderazgo, negociación, comunicación efectiva y resolución de problemas.
• Alta orientación al cliente, enfoque a resultados y mejora continua.

Principales responsabilidades

• Dirigir y desarrollar al equipo de Customer Service.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y compromisos con los clientes.
• Monitorear indicadores de satisfacción, entregas, tiempos de respuesta y resolución de incidencias.
• Coordinar acciones con Ventas, Logística, Operaciones y Planeación.
• Gestionar escalaciones, identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos.
• Impulsar la eficiencia operativa y el desarrollo de relaciones comerciales a largo plazo.