Senior Customer Experience Specialist-1574

Protective Industrial Products; San Luis Potosí; On-site; MXN 300,000 - 540,000; Full time

Job summary

Protective Industrial Products busca fortalecer la experiencia del cliente mediante seguimiento de solicitudes, resolución de incidencias y análisis de KPIs para mejorar la satisfacción y la retención.

La posición requiere licenciatura afín y experiencia en atención al cliente o gestión de cuentas, con habilidades analíticas, manejo de Excel y CRM. Se valoran capacidades de comunicación, organización y trabajo con equipos multifuncionales.

Qualifications

• Licenciatura universitaria en área afín y experiencia en atención al cliente solicitadas.
• Experiencia previa en atención al cliente, Customer Experience, Customer Success o gestión de cuentas.
• Habilidades analíticas para interpretar indicadores y elaborar reportes.

Responsibilities

• Atender y dar seguimiento a solicitudes, consultas y problemas de clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
• Gestionar casos complejos y escalaciones, coordinando con las áreas involucradas para brindar soluciones.
• Analizar indicadores clave de desempeño (KPIs), como satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, resolución de casos y calidad del servicio.
• Identificar tendencias, áreas de oportunidad y causas raíz de problemas recurrentes para implementar mejoras en los procesos.
• Colaborar con equipos multifuncionales para optimizar los procesos de atención y fortalecer la experiencia del cliente.
• Elaborar reportes y presentar resultados relacionados con la experiencia del cliente y el desempeño operativo.
• Desarrollar y documentar procedimientos, mejores prácticas y estrategias para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
• Brindar orientación y apoyo a otros integrantes del equipo, compartiendo conocimientos y promoviendo estándares de servicio.
• Participar en iniciativas de mejora continua y proyectos enfocados en la satisfacción y retención de clientes.

Skills

Atención al cliente

Customer Experience

Customer Success

Gestión de cuentas

Análisis de indicadores

Elaborar reportes

Comunicación

Organización

Resolución de conflictos

Multitarea

Education

Licenciatura en Administración, Negocios, Mercadotecnia, Comunicación o carrera afín

Tools

Excel

CRM

Job description

Gestionar y optimizar la experiencia del cliente mediante el seguimiento de solicitudes, resolución de problemas, análisis de indicadores de desempeño y colaboración con equipos internos, asegurando altos niveles de satisfacción, retención y calidad en el servicio.

Responsabilidades principales

Atender y dar seguimiento a solicitudes, consultas y problemas de clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva.

Gestionar casos complejos y escalaciones, coordinando con las áreas involucradas para brindar soluciones.

Analizar indicadores clave de desempeño (KPIs), como satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, resolución de casos y calidad del servicio.

Identificar tendencias, áreas de oportunidad y causas raíz de problemas recurrentes para implementar mejoras en los procesos.

Colaborar con equipos multifuncionales para optimizar los procesos de atención y fortalecer la experiencia del cliente.

Elaborar reportes y presentar resultados relacionados con la experiencia del cliente y el desempeño operativo.

Desarrollar y documentar procedimientos, mejores prácticas y estrategias para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.

Brindar orientación y apoyo a otros integrantes del equipo, compartiendo conocimientos y promoviendo estándares de servicio.

Participar en iniciativas de mejora continua y proyectos enfocados en la satisfacción y retención de clientes.

Licenciatura en Administración, Negocios, Mercadotecnia, Comunicación o carrera afín.

Experiencia previa en atención al cliente, Customer Experience, Customer Success o gestión de cuentas.

Experiencia en manejo de casos complejos, resolución de problemas y seguimiento de escalaciones.

Habilidades analíticas para interpretar indicadores y elaborar reportes.

Manejo de Excel y sistemas CRM o plataformas de gestión de clientes.

Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos.

Capacidad para trabajar con equipos multifuncionales y gestionar múltiples prioridades.

Inglés intermedio-avanzado, deseable según las necesidades de la operación.