Jefe de Mesa de Servicio y Soporte al Cliente

Grupo Talenti; Naucalpan de Juárez; Sur place; MXN 180 000 - 240 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bono fijo

Vales de despensa

Prestaciones de ley

Estabilidad laboral

Oportunidad de crecimiento y ajuste de

salario según resultados

Résumé du poste

Grupo Talenti busca un líder para dirigir la Mesa de Servicio en sus operaciones, coordinando el equipo de agentes y asegurando una atención al cliente de alto nivel.

El candidato ideal debe tener al menos 2 años de experiencia, conocimientos de ERP/CRM (ServiceNow, SAP) y habilidades analíticas, con enfoque en calidad y servicio.

Ofrecemos salario competitivo, bono fijo y prestaciones, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares y manejo de personal.
• Conocimientos de Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas y gráficas).
• Experiencia con ERP/CRM (ServiceNow, SAP) u herramientas similares.
• Deseable conocimiento de procesos ITIL.
• Liderazgo, pensamiento analítico, orientación al cliente y tolerancia a la presión.

Responsabilités

• Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Servicio.
• Supervisar y desarrollar al equipo de agentes.
• Dar seguimiento a solicitudes, incidentes y requerimientos de clientes.
• Monitorear indicadores de servicio, tiempos de atención y cumplimiento de niveles de servicio.
• Analizar incidencias y generar acciones para prevenir su recurrencia.
• Participar en reuniones con clientes y áreas internas para seguimiento de resultados y acuerdos.
• Dar seguimiento a la correcta documentación y cierre de folios.
• Evaluar el desempeño del equipo y proponer acciones de mejora.

Connaissances

Liderazgo

Atención al cliente

Gestión de equipos

Análisis

Orientación al cliente

Formation

Técnico superior

Licenciatura/Ingeniería deseable

Outils

ServiceNow

SAP

Description du poste

Grupo Talenti busca un líder para dirigir la Mesa de Servicio en sus operaciones, coordinando el equipo de agentes y asegurando una atención al cliente de alto nivel.

El candidato ideal debe tener al menos 2 años de experiencia, conocimientos de ERP/CRM (ServiceNow, SAP) y habilidades analíticas, con enfoque en calidad y servicio.

Ofrecemos salario competitivo, bono fijo y prestaciones, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.