Coordinador de Atención a Clientes

RHINO MAQUINARIA; Atizapán de Zaragoza; Hybrid; MXN 335,000 - 502,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Prestaciones superiores

Vales de despensa

Bonos trimestrales

Seguro de gastos médicos mayores y/o/!

Caja de ahorro

Días adicionales de vacaciones

Esquema híbrido con 1 día de home offi

Job summary

RHINO MAQUINARIA busca un Coordinador(a) de Atención a Clientes y Pedidos. Liderarás un equipo de 11 colaboradores y coordinarás la atención a clientes, pedidos y soporte a garantías, buscando una experiencia de servicio cercana, ágil y resolutiva.

Trabajarás de forma transversal con Ventas, Operaciones, Logística y áreas afines, asegurando el cumplimiento de KPIs y la mejora continua de procesos. Se ofrece esquema híbrido con 1 día de home office.

Qualifications

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística o afín.
• 3–5 años de experiencia en Atención a Clientes, Customer Service, pedidos o postventa.
• Al menos 2 años coordinando equipos y procesos transversales.
• Excel intermedio-avanzado y capacidad analítica.
• Habilidades de comunicación, empatía y liderazgo para manejo de conflictos.

Responsibilities

• Liderar y desarrollar al equipo de Atención a Clientes y Pedidos.
• Gestión end-to-end de pedidos, entregas, devoluciones y garantías.
• Anticipar riesgos y prevenir escalaciones.
• Coordinar soluciones con áreas de la organización.
• Dar seguimiento a KPI, tickets y tiempos de respuesta.
• Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos.
• Usar herramientas como Excel, Planner, Zendesk, ERP/CRM e IA para optimizar la operación.

Skills

Liderazgo de equipo

Excel intermedio-avanzado

Pensamiento analítico

Gestión de conflictos

Gestión de tiempos y prioridades

Comunicación empática

Education

Licenciatura en Administración / Ingeniería Industrial / Logística / Negocios

Tools

Planner

Zendesk

ERP/CRM

Inteligencia Artificial

Job description

¡Estamos buscando Coordinador(a) de Atención a Clientes y Pedidos!

¿Tienes experiencia liderando equipos de Customer Service, Atención a Clientes, Pedidos o Postventa y te apasiona convertir los problemas en soluciones?

Esta oportunidad puede ser para ti.

¿Cuál será tu reto?

Liderar la operación integral de Atención a Clientes, Pedidos y Soporte a Garantías, asegurando una experiencia de servicio cercana, ágil y resolutiva de principio a fin.

Tendrás a tu cargo un equipo de 11 colaboradores y trabajarás de manera transversal con áreas como Ventas, Operaciones, Logística, CEDIS, Centros de Servicio, Crédito y Cobranza, Compras, Calidad y Sistemas.

Principales responsabilidades:

• Liderar y desarrollar al equipo de Atención a Clientes y Pedidos.
• Supervisar la gestión end to end de pedidos, entregas, devoluciones y garantías.
• Anticipar riesgos y prevenir escalaciones.
• Coordinar soluciones con diferentes áreas de la organización.
• Dar seguimiento a KPI, tickets, tiempos de respuesta y planes de acción.
• Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos.
• Utilizar herramientas como Excel, Planner, Zendesk, ERP/CRM e Inteligencia Artificial para optimizar la operación.
• Impulsar una verdadera cultura de Experiencia al Cliente y servicio WOW.

Buscamos:

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Negocios o carrera afín.
• 3 a 5 años de experiencia en Atención a Clientes, Customer Service, gestión de pedidos o postventa.
• Mínimo 2 años coordinando equipos y procesos transversales.
• Excel intermedio-avanzado.
• Pensamiento analítico, mejora continua y capacidad para resolver problemas.
• Excelente comunicación, empatía, liderazgo y manejo de conflictos.
• Alto sentido de urgencia y orientación a resultados.

Horario:

Lunes a Viernes 8:00 am a 6:15 pm

Ofrecemos:

• Sueldo Negociable
• Prestaciones de ley.
• Prestaciones superiores:
• Vales de despensa.
• Bonos trimestrales.
• Seguro de gastos médicos mayores y menores.
• Caja y fondo de ahorro.
• Días adicionales de vacaciones.
• Esquema híbrido con 1 día de home office.