Relation Manager

Mabe; Celaya; On-site; MXN 167,000 - 301,000; Full time

Benefits offered by this job

Aguinaldo

Apoyo de Teletrabajo $400 mensuales

Prestaciones superiores a la Ley

Descuentos tienda Mabe

Fondo de Ahorro

Caja de ahorro

Equipo de computo

Job summary

Mabe busca un profesional para gestionar quejas y mejorar la experiencia del consumidor en Celaya. La función implica coordinar equipos, analizar KPIs de calidad y asegurar soluciones dentro y fuera de garantía.

Se requiere licenciatura, inglés y 5 años de experiencia en gestión de call center y procesos de calidad. Será esencial coordinar políticas y liderar mejoras, con horario de oficina y prestaciones superiores a la ley.

Qualifications

• Educación superior - Licenciatura, 5 años de experiencia.
• Conocimientos: Capacidad de coordinación, Gestión de equipos, Calidad, KPIs, Organización, Procedimientos, Técnicas de Call Center, Gestión de call center.
• Idiomas: Inglés.
• Edad: entre 25 y 50 años.

Responsibilities

• Gestionar proceso de atención de quejas para brindar una solución a los consumidores dentro y fuera de garantía.
• Medir la actividad de quejas y comunicar problemas de calidad para generar KPI's y mejoras.
• Liderar la revisión de políticas y procedimientos para cumplir expectativas del consumidor.
• Coordinar las actividades para atender servicios calificados como no terminados.
• Generar y liderar acciones de mejora en procesos de servicios no terminados.
• Documentar todas las interacciones como evidencia de cada caso.
• Proporcionar comentarios continuos para fomentar la mejora del servicio.
• Escalar problemas o inquietudes de la experiencia del consumidor.

Job description

Gestionar proceso de atención de quejas para brindar una solución a los consumidores dentro y fuera de garantía, así como la atención de servicios escalados, autorizador de cambios físicos, negociar casos asignados a técnicos propios con saldos pendientes en base a los lineamientos.

• Medir la actividad de quejas y comunicar los problemas de calidad del consumidor y producto a la organización para mejorar la satisfacción del cliente para con esto analizar el total de quejas, generar KPI´s para quejas, que permita generar proyecto de mejora en las áreas de oportunidad detectadas.


• Liderar la revision de políticas /procedimientos para garantizar que se cumplan las expectativas del consumidor.


• Coordinar las actividades necesarias para atender servicios calificados como no terminados ofreciendo una solución al consumidor y cliente.


• Genera y lidera acciones de mejora en procesos para servicios no terminados.


• Documentación de todas las interacciones de todas las partes involucradas, para contar con evidencia de cada uno de los casos que se gestionan.


• Proporcionar comentarios continuos sobre las solicitudes de los clientes para fomentar nuestro entorno de mejora continual para ofrecer la mejor experiencia de servicio tanto a nuestros clientes internos y externos.


• Escalar problemas o inquietudes relacionados con la experiencia de los consumidores.


• Retroalimentar al equipo de servicio de areas de oportunidad en procesos de servicio para incrementar la satisfacción del cliente.

Brindamos:

• Equipo de computo


• Aguinaldo


• Apoyo de Teletrabajo $400 mensuales


• Prestaciones superiores a la Ley


• Descuentos tienda Mabe


• Fondo de Ahorro


• Caja de ahorro


• Vales de despensa Horario de Lunes a viernes de 5:30 am a 3:00 pm .

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 5 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 25 y 50 años Conocimientos: Capacidad de coordinación, Gestión de equipos, Calidad, Kpis, Organización, Procedimientos, Técnicas de Call Center, Gestión de call center Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente