Supervisor de Operaciones

Binomia; Benito Juárez; On-site; MXN 122,000 - 146,000; Full time

Benefits offered by this job

IMSS desde día 1

Gimnasio y óptica

Capacitación pagada

Job summary

Binomia en Benito Juárez, Quintana Roo, busca un Supervisor de Operaciones de Atención al Cliente para liderar un equipo de ejecutivos y asegurar la calidad del servicio. Requiere experiencia previa en Call Center o Mesa de Ayuda, con foco en resultados y excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

La posición es presencial y ofrece sueldo base de 12,000 MXN netos mensuales, IMSS desde el día 1, capacitación pagada y plan de desarrollo profesional.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año como Supervisor/Operaciones o similar (Call Center/Mesa de Ayuda).
• Licenciatura truncа/ concluida en áreas afines.
• Conocimientos en indicadores operativos (KPIs).
• Habilidades de liderazgo y comunicación efectiva.

Responsibilities

• Liderar, supervisar y motivar al equipo de ejecutivos a su cargo.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de métricas de calidad y servicio.
• Retroalimentar (coaching) y brindar acompañamiento al personal.
• Elaborar reportabilidad periódica para la gerencia de operaciones.
• Gestionar escalamientos y resolver incidencias complejas con clientes.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Enfoque a resultados

Resolución de conflictos

Trabajo bajo presión

KPI

Education

Licenciatura en Administración/Ingeniería/Comunicación

Job description

SUPERVISOR DE OPERACIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Ofrecemos:

• Sueldo base mensual: $12,000 MXN netos (libres de impuestos).
• Seguro social (IMSS desde el día 1).
• Beneficios como apoyo de gimnasio y óptica
• Capacitación pagada.
• Excelente ambiente de trabajo y plan de desarrollo profesional.

Requisitos:

• Experiencia: Mínima de 1 año como Supervisor de Operaciones, de Atención al Cliente, Mesa de Ayuda o Call Center o Team Leader.
• Escolaridad: Licenciatura trunca o concluida (Administración, Ingeniería, Comunicación o afines).
• Conocimientos requeridos: Manejo de indicadores operativos (KPI´s).
• Competencias: Liderazgo, excelente comunicación oral y escrita, enfoque a resultados, resolución de conflictos y trabajo bajo presión.

Funciones principales:

• Liderar, supervisar y motivar al equipo de ejecutivos/agentes a su cargo.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de las métricas operativas de calidad y servicio.
• Retroalimentar (coaching) y brindar acompañamiento al personal.
• Elaborar reportabilidad periódica para la gerencia de operaciones.
• Gestionar escalamientos y resolver incidencias complejas con clientes.

Detalles de la posición:

• Jornada laboral: lunes a Domingo, descanso rolagado dependiendo de operaciones
• Modalidad: Presencial.
• Zona de trabajo: Benito Juarez, Amores 321