Jefe de Turno de Recepción | Lidera Experiencia al Huésped

Grupo Presidente

Ciudad de México

On-site

MXN 201,000 - 312,000

Full time

14 days+

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Job summary

Grupo Presidente busca un/a Jefe de turno de recepción para coordinar la operación del área durante su turno, asegurando una atención cálida, eficiente y consistente para huéspedes y comensales, en alineación con los estándares de servicio de una empresa líder en hospitalidad.

El perfil comprende supervisar el equipo, gestionar llegadas y salidas, cambios de habitación y solicitudes, resolver incidencias y colaborar en reportes y capacitación para mantener la experiencia del huésped a la altura

Qualifications

Experiencia previa en recepción hotelera o supervisión de turno en hotelería.
Conocimiento de estándares de servicio, atención al huésped y operación hotelera.
Manejo de herramientas de oficina y sistemas de gestión hotelera.
Disponibilidad para rolar turnos.
Escolaridad en hotelería, turismo, administración o afín.
Inglés conversacional avanzado.

Responsibilities

Supervisar la operación diaria del área de recepción durante el turno asignado.
Coordinar al equipo de recepción para garantizar una atención oportuna, cordial y profesional.
Dar seguimiento a llegadas, salidas, cambios de habitación y solicitudes especiales.
Resolver incidencias operativas y apoyar en la atención de quejas, asegurando una experiencia satisfactoria para el huésped.
Verificar el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de servicio.
Mantener comunicación efectiva con otras áreas del hotel para asegurar una operación fluida.
Apoyar en la capacitación y retroalimentación del personal de recepción.
Elaborar reportes y entregar novedades relevantes al siguiente turno.