Agente de Recepción

Grupo-Presidente; Aguascalientes; Presencial; MXN 156.000 - 234.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación continua

Crecimiento profesional

Desarrollo en hospitalidad

Descripción de la vacante

Grupo Presidente busca un Agente de Recepción comprometido con brindar atención cálida y profesional a nuestros huéspedes desde la llegada hasta la salida.

La posición requiere experiencia en recepción, conocimiento de estándares de servicio y manejo de sistemas hoteleros como Opera; se valora experiencia con SAP, VingCard y Orion. Disponibilidad para rolar turnos y trabajar en operación. Se ofrece desarrollo profesional en una cadena hotelera líder.

Formación

• Bachillerato concluido o carrera técnica en hotelería, turismo o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en recepción, atención al cliente o puesto similar en hotelería.
• Conocimiento de estándares de servicio hotelero y operación de recepción.
• Manejo de PC, terminal punto de venta, sumadora y sistemas hoteleros; deseable experiencia con Opera, SAP, VingCard y Orion.
• Conocimientos básicos de contabilidad y manejo de caja.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los huéspedes y realizar procesos de check-in y check-out con precisión y oportunidad.
• Verificar que las cuentas de los huéspedes se encuentren correctamente liquidadas antes de su salida.
• Dar seguimiento a solicitudes, requerimientos y quejas, buscando siempre la completa satisfacción del huésped.
• Asignar habitaciones con base en las llegadas del día, prioridades y solicitudes especiales.
• Monitorear habitaciones pendientes de entrega y coordinar con las áreas correspondientes para su liberación.
• Mantener actualizados los perfiles de huéspedes en el sistema Opera.

Conocimientos

Excelente comunicación

Orientación al huésped

Resolución de problemas

Organización

Trabajo bajo presión

Iniciativa

Educación

Bachillerato o técnico en hotelería

Herramientas

Opera

SAP

VingCard

Orion

Descripción del empleo

Resumen del puesto

En Grupo Presidente buscamos un(a) Agente de Recepción comprometido(a) con brindar una atención cálida, eficiente y profesional a nuestros huéspedes desde su llegada hasta su salida. Esta posición es clave para asegurar una experiencia memorable, cumpliendo con los estándares de la marca IHG, así como con las políticas y procedimientos internos de la compañía.

Responsabilidades principales

• Dar la bienvenida a los huéspedes y realizar procesos de check-in y check-out con precisión y oportunidad.
• Verificar que las cuentas de los huéspedes se encuentren correctamente liquidadas antes de su salida.
• Dar seguimiento a solicitudes, requerimientos y quejas, buscando siempre la completa satisfacción del huésped.
• Asignar habitaciones con base en las llegadas del día, prioridades y solicitudes especiales.
• Monitorear habitaciones pendientes de entrega y coordinar con las áreas correspondientes para su liberación.
• Mantener actualizados los perfiles de huéspedes en el sistema Opera.
• Realizar cambios de habitación cuando la operación lo requiera.
• Enrolar a los huéspedes en los programas de lealtad y promover el up sell en los distintos servicios.
• Elaborar el cierre de cajero y asegurar el correcto manejo de valores y registros.
• Apoyar al gerente y a otras áreas del hotel en actividades operativas cuando se requiera.
• Cumplir con los programas de capacitación, seguridad y salud en el trabajo, así como con los indicadores de desempeño del puesto.

Requisitos

• Bachillerato concluido o carrera técnica en hotelería, turismo o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en recepción, atención al cliente o puesto similar en hotelería.
• Conocimiento de estándares de servicio hotelero y operación de recepción.
• Manejo de PC, terminal punto de venta, sumadora y sistemas hoteleros; deseable experiencia con Opera, SAP, VingCard y Orion.
• Conocimientos básicos de contabilidad y manejo de caja.

Habilidades y competencias

• Excelente comunicación y facilidad de palabra.
• Actitud de servicio y orientación al huésped.
• Capacidad para resolver problemas y manejar quejas con profesionalismo.
• Organización, responsabilidad y atención al detalle.
• Trabajo bajo presión y adaptabilidad a cambios operativos.
• Iniciativa, dinamismo y seguridad personal.
• Compromiso con el seguimiento a políticas, procedimientos y estándares de marca.

Condiciones del puesto

• Disponibilidad para rolar turnos, incluyendo horarios matutinos y vespertinos, de acuerdo con la operación.
• Flexibilidad para atender necesidades del servicio en distintos momentos del día.
• Interacción constante con huéspedes y coordinación con áreas internas como Ama de Llaves, Mantenimiento, Áreas Públicas y Prevención.

Lo que ofrecemos

• La oportunidad de desarrollarte en una empresa líder en hospitalidad con presencia nacional.
• Un entorno de trabajo enfocado en la excelencia, el servicio y el crecimiento profesional.
• Capacitación continua y posibilidades de aprendizaje dentro de una operación de alto nivel.
• Participación en una cultura organizacional que valora el compromiso, la colaboración y la mejora continua.

Nuestra cultura

En Grupo Presidente trabajamos para crear experiencias únicas que superen las expectativas de nuestros huéspedes y comensales. Promovemos un ambiente de respeto, inclusión, colaboración y excelencia operativa, donde cada integrante del equipo contribuye al éxito de la experiencia de hospitalidad.