Jefe De Servicio Mayor

Swissport; Oaxaca de Juárez; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios de aviación está buscando un Agente de Servicio al Pasajero en Oaxaca. El candidato ideal tendrá al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente y un manejo intermedio-avanzado de inglés. Las responsabilidades incluyen asistencia a pasajeros durante el proceso de embarque, verificación de documentos y gestión de check-in. Se ofrece un entorno dinámico y la oportunidad de ser parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en servicio al pasajero o atención a clientes.
• Disponibilidad de horario.
• Capacitación constante.

Responsabilidades

• Asistencia y apoyo a todos los pasajeros durante embarque y desembarque.
• Verificar la asignación de sala de abordaje y documentos.
• Realizar el check-in de forma eficaz.
• Coordinar la entrega de sillas de ruedas y otros equipos necesarios.

Conocimientos

Manejo de inglés (Intermedio – Avanzado)

Excelentes habilidades de comunicación

Trabajo bajo presión

Actitud de servicio

Educación

Licenciatura en Turismo o carrera afín

Descripción del empleo

Agente de Servicio al Pasajero¿Estás preparado para emprender el vuelo en un sector de la aviación dinámico y de ritmo vertiginoso?

Como líder mundial en servicios de aviación, Swissport presta servicios de asistencia en tierra, de carga y de pasajeros a más de 300 millones de pasajeros al año.

Nuestra misión es sencilla : Proporcionar al sector de la aviación soluciones coherentes y a medida en todo el mundo, para una mejor experiencia del cliente.

Creemos que nuestra gente es lo que nos diferencia de la competencia.

En Swissport, nos guían nuestros valores fundamentales de Demuestra que te importa, Haz lo correcto y Gana como equipo, y actualmente estamos buscando personas dedicadas, que se alineen con estos valores, para unirse a nuestro equipo en varios lugares de todo el mundo.

Responsabilidades

• Asistencia y apoyo a todos los pasajeros, brindando atención para su embarque, abordaje y desembarque.
• Coordinar y asistir en el traslado de equipo y papelería.
• Verificar las asignaciones de sala de abordaje, vouchers de primera clase y otra información adicional que sea proporcionada por el supervisor; o por el representante de la línea aérea.
• Presentarse en mostradores de acuerdo con el tiempo requerido por el cliente antes del arribo de la aeronave.
• Verificar que los mostradores se encuentran limpios y listos para iniciar el check in.
• Asegurarse que cuenta con la papelería necesaria para iniciar el check in.
• Cuando aplique, colocar los anuncios y / o información requerida por la línea aérea y autoridad aeronáutica, en el mostrador.
• Check-In
• Revisar la documentación de los pasajeros conforme a las políticas de la línea aérea.
• Realizar la asignación de asiento, mediante el sistema automatizado o manualmente.
• Pesar el equipaje y en caso de detectar exceso de este, aplicar el procedimiento de cobro según la política de la línea aérea.
• Realizar todo el proceso de check-in eficazmente.
• Realizar el cobro de boletos, excesos de equipaje y otras tarifas que apliquen de acuerdo con la línea aérea.
• Resguardar los valores, resultado de la venta de boletos y otros cobros que apliquen con respecto a la línea aérea.
• Revisar que se cuenta con la información referente a banda de desembarque y pasajeros con necesidades especiales antes de trasladarse a la sala de última espera.
• Coordinar la entrega de sillas de ruedas, carriolas y otros aparatos, propiedad de los pasajeros, que viajen en el bulk.
• Revisar que se cuenta con la papelería y equipo requerida por el cliente y la compañía para efectuar el abordaje.
• Iniciar el abordaje en el tiempo requerido por el cliente, realizando los anuncios que apliquen.
• Cerrar el vuelo en el tiempo establecido por el cliente.
• Informar al personal en salas de cualquier pasajero de última hora.
• Generar los reportes y papelería que aplique para ser entregada al supervisor o representante de la aerolínea.
• Asistencia a pasajeros con necesidades especiales.

Calificaciones

Licenciatura en Turismo o carrera afín. Contar con experiencia de al menos 2 años de experiencia e de servicio al pasajero o atención a clientes. Manejo de nivel inglés (Intermedio – Avanzado).

Tener disponibilidad de horario. Contar con excelentes habilidades de comunicación, trabajo bajo presión y actitud de servicio. Capacitación constante.

Nos comprometemos a ofrecer un lugar de trabajo que fomente la inclusión y en el que todos los solicitantes cualificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano. Visite nuestro sitio web en para obtener más información sobre la vida en Swissport.

Únase a Swissport hoy mismo y forme parte de un equipo que conecta el mundo de la aviación.