Jefe de recepción - Hotelería

ARRIVA HOSPITALITY GROUP; Manzanillo; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un grupo hotelero busca un profesional para supervisar al personal de recepción en Manzanillo, Colima. Las responsabilidades incluyen administrar el personal, revisar la bitácora de recepción y garantizar que se proporcionen servicios óptimos a los clientes. Se requiere título de licenciatura y mínimo 2 años de experiencia en un rol similar. La edad mínima es de 18 años. Se ofrece un ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en un rol similar en hospitality.
• Capacidad para gestionar y coordinar equipos de trabajo eficazmente.
• Experiencia en atención al cliente y gestión de quejas.

Responsabilidades

• Administrar el personal a cargo y revisar la bitácora de recepción.
• Supervisar y entrenar al personal de recepción.
• Resolver conflictos con clientes y huéspedes.

Conocimientos

Liderazgo

Resolución de conflictos

Supervisión de personal

Educación

Licenciatura

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Administra personal a su cargo y revisa la bitácora de recepción, da seguimiento a quejas, anomalías, etc.
• Supervisa, coordina y da entrenamiento al personal de recepción
• Pre-asigna habitaciones individuales y de grupos
• Revisa saldos altos, cuentas maestras, estatus de habitaciones, cambios, aplicación correcta de “paid outs”, ajustes y control de cajas de seguridad.
• Verifica que se realicen los procedimientos establecidos, además apoya al personal de Recepción cuando existe carga de trabajo
• Se asegura que exista el material necesario para el servicio (papelería, fondo de caja, cambio, etc.)
• Supervisa el correcto funcionamiento del equipo de cómputo, terminales bancarias, máquina de tarjetas, etc.
• Mantiene el control de llaves de habitaciones y de cajas de seguridad
• Resuelve conflictos que puedan suscitarse con los clientes y huéspedes, verificando que se proporcione un servicio óptimo a clientes y huéspedes
• Realiza guardias ejecutivas y reporta a su jefe inmediato las incidencias del día
• Asegura que el personal esté informado sobre las deficiencias y cómo aplicar acciones correctivas para mejorar.
• Promueve la coordinación y comunicación efectiva del departamento con los departamentos involucrados en el servicio.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: A partir de 18 años
• Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, receptionist, recepcionista