Jefe de recepción

Hotel Villa María Cristina; Guanajuato; On-site; MXN 89,000 - 156,000; Full time

Job summary

Hotel Villa María Cristina busca un Jefe de recepción para coordinar el área y garantizar una experiencia excelente para cada huésped. Se encargará del check-in/check-out, gestión de reservas y asignación de habitaciones, liderando al equipo y coordinando con otros departamentos para mantener un servicio coherente.

El puesto es a tiempo completo y 100% presencial en Guanajuato, con foco en mejorar la satisfacción de los huéspedes y optimizar procesos de atención al cliente.

Qualifications

• Alta orientación a la satisfacción de la clientela y vocación de servicio.
• Capacidad de comunicarse de forma verbal y escrita con diversos perfiles de huéspedes.
• Experiencia en tareas propias de recepción (check-in, check-out, reservas, cobros).
• Gran organización, gestión de tiempos y priorización en entornos dinámicos.
• Experiencia liderando equipos de recepción y coordinando personal.

Responsibilities

• Coordinarás el día a día de recepción y garantizarás una experiencia excelente para cada huésped.
• Gestión de check-in y check-out, reservas y asignación de habitaciones.
• Supervisar al equipo de recepción y organizar turnos.
• Seguimiento de incidencias y resolución de quejas para mejorar la satisfacción.
• Colaborar con pisos, restauración y eventos para mantener la coherencia del servicio.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Liderazgo de equipos

Organización

Gestión de cobros y reservas

Tools

PMS hotelero

Suite ofimática

Job description

Descripción del puesto

En el puesto de Jefe de recepción en Hotel Villa María Cristina coordinarás el día a día del área de recepción, asegurando una experiencia excelente para cada huésped. Te encargarás de gestionar el check-in y check-out, supervisar las reservas, asignar habitaciones y garantizar que la información del huésped esté actualizada y bien registrada. Liderarás al equipo de recepción, organizarás turnos, darás seguimiento a incidencias y apoyarás en la resolución de quejas, buscando siempre mejorar la satisfacción de las personas alojadas. Colaborarás con otros departamentos del hotel (pisos, restauración, eventos) para asegurar una comunicación fluida y un servicio coherente. Este es un puesto a tiempo completo, 100% presencial, ubicado en Guanajuato, GUA.

Requisitos

• Alta orientación a la satisfacción de la clientela, con experiencia en atención al cliente y vocación de servicio.
• Aptitudes sólidas de comunicación, tanto verbal como escrita, y capacidad para gestionar interacciones con diferentes tipos de personas.
• Experiencia previa en tareas propias de recepción (check-in, check-out, reservas, gestión de cobros y consultas de huéspedes).
• Grandes aptitudes de organización, gestión de tiempos y priorización de tareas en un entorno dinámico.
• Experiencia liderando equipos, capacidad para motivar y coordinar al personal de recepción.
• Conocimientos de herramientas informáticas de gestión hotelera (PMS), manejo de correo electrónico y suite ofimática.
• Valorables: nivel intermedio de inglés u otros idiomas, formación en turismo u hotelería, y experiencia previa en hoteles de categoría similar.