Líder de Recepción | Experiencia al Huésped

Hotel Villa María Cristina; Guanajuato; Presencial; MXN 89.000 - 156.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hotel Villa María Cristina busca un Jefe de recepción para coordinar el área y garantizar una experiencia excelente para cada huésped. Se encargará del check-in/check-out, gestión de reservas y asignación de habitaciones, liderando al equipo y coordinando con otros departamentos para mantener un servicio coherente.

El puesto es a tiempo completo y 100% presencial en Guanajuato, con foco en mejorar la satisfacción de los huéspedes y optimizar procesos de atención al cliente.

Formación

• Alta orientación a la satisfacción de la clientela y vocación de servicio.
• Capacidad de comunicarse de forma verbal y escrita con diversos perfiles de huéspedes.
• Experiencia en tareas propias de recepción (check-in, check-out, reservas, cobros).
• Gran organización, gestión de tiempos y priorización en entornos dinámicos.
• Experiencia liderando equipos de recepción y coordinando personal.

Responsabilidades

• Coordinarás el día a día de recepción y garantizarás una experiencia excelente para cada huésped.
• Gestión de check-in y check-out, reservas y asignación de habitaciones.
• Supervisar al equipo de recepción y organizar turnos.
• Seguimiento de incidencias y resolución de quejas para mejorar la satisfacción.
• Colaborar con pisos, restauración y eventos para mantener la coherencia del servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Liderazgo de equipos

Organización

Gestión de cobros y reservas

Herramientas

PMS hotelero

Suite ofimática

Descripción del empleo

Hotel Villa María Cristina busca un Jefe de recepción para coordinar el área y garantizar una experiencia excelente para cada huésped. Se encargará del check-in/check-out, gestión de reservas y asignación de habitaciones, liderando al equipo y coordinando con otros departamentos para mantener un servicio coherente.

El puesto es a tiempo completo y 100% presencial en Guanajuato, con foco en mejorar la satisfacción de los huéspedes y optimizar procesos de atención al cliente.