Jefe de Front Office y Experiencia del Huésped

Placements24; Toluca; On-site; MXN 420,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Oportunidades de crecimiento

Ambiente de trabajo agradable

Descuentos en servicios del hotel

Job summary

Placements24 busca Jefe de Front Office y Experiencia del Huésped para Toluca. Liderarás la recepción y la experiencia del huésped, gestionando un equipo, resolviendo incidencias y optimizando procesos para mantener altos estándares de servicio.

Buscamos persona proactiva, orientada al detalle y con amplia experiencia en PMS y operaciones hoteleras. El puesto es presencial y ofrece crecimiento dentro del hotel boutique de lujo de Toluca.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en puestos de supervisión o gerencia en Front Office de hoteles.
• Liderazgo y capacidad para motivar equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y servicio al cliente.
• Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones difíciles con calma.

Responsibilities

• Supervisar y gestionar todas las operaciones del Front Office (check-in, check-out, reservas, conserjería y atención telefónica).
• Liderar, capacitar y motivar al equipo de recepción para ofrecer un servicio al cliente impecable y personalizado.
• Asegurar que huéspedes sean recibidos y atendidos de manera cortés, eficiente y profesional.
• Desarrollar e implementar SOPs para el Front Office.
• Gestionar quejas de huéspedes de manera efectiva y rápida, buscando soluciones.
• Colaborar con otros departamentos para una experiencia fluida.
• Monitorear reseñas y reputación del hotel y solicitar feedback.
• Mantener actualizadas tarifas, disponibilidad y promociones para informar a huéspedes.
• Mantener confidencialidad de registros de huéspedes y horarios del personal.

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, un hotel boutique de lujo en Toluca, Estado de México, MX, está buscando un Jefe de Front Office y Experiencia del Huésped con una vocación de servicio excepcional y un gran ojo para el detalle. Este rol es fundamental para garantizar que cada huésped reciba una bienvenida cálida y profesional, y que su estancia sea memorable desde el check-in hasta el check-out. El candidato ideal será un líder carismático, con experiencia en la gestión de equipos de recepción, la resolución proactiva de problemas y la implementación de iniciativas para mejorar continuamente la satisfacción del huésped. Buscamos a alguien que personifique la hospitalidad y eleve el estándar de servicio de nuestro hotel.

Responsabilidades Clave

• Supervisar y gestionar todas las operaciones del Front Office, incluyendo check-in, check-out, reservas, conserjería y atención telefónica.
• Liderar, capacitar y motivar al equipo de recepción para ofrecer un servicio al cliente impecable y personalizado.
• Asegurar que todos los huéspedes sean recibidos y atendidos de manera cortés, eficiente y profesional.
• Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar (SOPs) para el Front Office.
• Gestionar las quejas de los huéspedes de manera efectiva y rápida, buscando siempre soluciones satisfactorias.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, A&B) para asegurar una experiencia de huésped fluida e integrada.
• Monitorear y gestionar las reseñas online y la reputación del hotel, respondiendo a comentarios y solicitando feedback.
• Mantenerse informado sobre las tarifas, disponibilidad y promociones del hotel para poder ofrecer la mejor información a los huéspedes.
• Supervisar el mantenimiento de los registros de huéspedes y garantizar la confidencialidad de la información.
• Participar en la elaboración de horarios para el personal del Front Office y gestionar su rendimiento.

Requisitos

• Experiencia previa de al menos 3 años en puestos de supervisión o gerencia en Front Office de hoteles.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación interpersonal y servicio al cliente.
• Conocimiento profundo de los sistemas de gestión hotelera (PMS) y procedimientos de recepción.
• Capacidad demostrada para resolver problemas y manejar situaciones difíciles con calma y profesionalidad.
• Orientación al detalle y capacidad para mantener altos estándares de organización.
• Actitud positiva, proactiva y con una gran vocación de servicio.
• Dominio del español. Se valorará el conocimiento de otros idiomas, especialmente el inglés.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.
• Presentación impecable y profesionalismo.
• Conocimiento de las atracciones y servicios turísticos de Toluca, Estado de México, MX.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento dentro del hotel.
• Un entorno de trabajo agradable y un equipo colaborativo.
• La oportunidad de ser una figura clave en la experiencia del huésped en Toluca, Estado de México, MX.
• Descuentos en servicios del hotel y programas de bienestar.