Líder de Front Office y Experiencia del Huésped

Placements24; Toluca; On-site; MXN 420,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Oportunidades de crecimiento

Ambiente de trabajo agradable

Descuentos en servicios del hotel

Job summary

Placements24 busca Jefe de Front Office y Experiencia del Huésped para Toluca. Liderarás la recepción y la experiencia del huésped, gestionando un equipo, resolviendo incidencias y optimizando procesos para mantener altos estándares de servicio.

Buscamos persona proactiva, orientada al detalle y con amplia experiencia en PMS y operaciones hoteleras. El puesto es presencial y ofrece crecimiento dentro del hotel boutique de lujo de Toluca.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en puestos de supervisión o gerencia en Front Office de hoteles.
• Liderazgo y capacidad para motivar equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y servicio al cliente.
• Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones difíciles con calma.

Responsibilities

• Supervisar y gestionar todas las operaciones del Front Office (check-in, check-out, reservas, conserjería y atención telefónica).
• Liderar, capacitar y motivar al equipo de recepción para ofrecer un servicio al cliente impecable y personalizado.
• Asegurar que huéspedes sean recibidos y atendidos de manera cortés, eficiente y profesional.
• Desarrollar e implementar SOPs para el Front Office.
• Gestionar quejas de huéspedes de manera efectiva y rápida, buscando soluciones.
• Colaborar con otros departamentos para una experiencia fluida.
• Monitorear reseñas y reputación del hotel y solicitar feedback.
• Mantener actualizadas tarifas, disponibilidad y promociones para informar a huéspedes.
• Mantener confidencialidad de registros de huéspedes y horarios del personal.

Job description

Placements24 busca Jefe de Front Office y Experiencia del Huésped para Toluca. Liderarás la recepción y la experiencia del huésped, gestionando un equipo, resolviendo incidencias y optimizando procesos para mantener altos estándares de servicio.

Buscamos persona proactiva, orientada al detalle y con amplia experiencia en PMS y operaciones hoteleras. El puesto es presencial y ofrece crecimiento dentro del hotel boutique de lujo de Toluca.