Gerente de Recepción y Conserjería

Placements24; Acapulco; Hybrid; MXN 900,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Bonificaciones por desempeño

Flexibilidad de trabajo remoto

Job summary

Placements24 busca un Gerente de Recepción y Conserjería para un resort de lujo en Acapulco, con opción de trabajo remoto o visitas periódicas al sitio. Liderará front office y supervisará Recepción, Conserjería y Atención al Huésped.

Se requiere experiencia mínima de 6 años en hoteles de lujo, dominio de PMS Opera, fluidez en inglés y habilidades de liderazgo. Ofrecemos salario competitivo, bonificaciones y la posibilidad de trabajar de forma flexible con desarrollo profesional.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 años en roles de liderazgo en recepción y/o conserjería en hoteles de lujo o resorts de 5 estrellas.
• Habilidades de liderazgo, coaching y gestión de equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y dominio de la etiqueta profesional.
• Conocimiento de PMS Opera y herramientas de gestión de conserjería.
• Capacidad para resolver problemas y trabajar bajo presión.
• Enfoque en servicio al cliente y excelencia.
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
• Nivel avanzado de inglés; otros idiomas son una ventaja.
• Experiencia previa en roles remotos o autogestión es un plus.

Responsibilities

• Liderar y supervisar Recepción, Conserjería y Atención al Huésped para mantener alta calidad de servicio.
• Desarrollar e implementar estándares de servicio y procedimientos operativos.
• Gestión del flujo de huéspedes: check-in/out, asignaciones y solicitudes especiales.
• Atender y resolver consultas, quejas y peticiones con profesionalismo.
• Capacitar a equipos de recepción y conserjería, promoviendo alto rendimiento.
• Colaborar con Housekeeping, Mantenimiento y Alimentos y Bebidas.
• Monitorear métricas como satisfacción y tiempos de respuesta; proponer mejoras.
• Gestión de comunicaciones internas/externas del front office.
• Mantenerse al día con tendencias de hospitalidad de lujo para mejorar la oferta.
• Gestión de relaciones con clientes (CRM) para fomentar la lealtad.

Skills

Liderazgo

Coaching

Gestión de equipos

Comunicación

CRM

Opera PMS

Autogestión

Tools

Opera PMS

Job description

Acerca del Puesto

Estamos buscando un experimentado y carismático Gerente de Recepción y Conserjería para supervisar las operaciones de front-of-house de un exclusivo resort de lujo con vistas al mar en Acapulco, Guerrero . Este puesto, que se puede desempeñar de manera remota o con visitas periódicas al sitio, requiere un líder excepcional con una profunda comprensión de la hospitalidad de alto nivel y la capacidad de gestionar un equipo diverso para garantizar una experiencia inolvidable para cada huésped. Si tienes una pasión por el servicio impecable y la habilidad para anticipar las necesidades de los clientes, te invitamos a considerar esta emocionante oportunidad.

Responsabilidades Clave

• Liderar y supervisar los departamentos de Recepción, Conserjería y Atención al Huésped, asegurando la máxima calidad de servicio.
• Desarrollar e implementar estándares de servicio y procedimientos operativos para garantizar una experiencia de huésped excepcional y consistente.
• Gestionar el flujo de huéspedes, incluyendo check-in/check-out, asignaciones y solicitudes especiales, asegurando una experiencia fluida y personalizada.
• Atender y resolver de manera proactiva las consultas, quejas y peticiones de los huéspedes con profesionalismo y empatía.
• Supervisar y capacitar a los equipos de recepción y conserjería, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, motivador y de alto rendimiento.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos (Housekeeping, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas) para garantizar la coordinación y la satisfacción del huésped.
• Monitorear las métricas clave de desempeño (ej. índices de satisfacción, tiempos de respuesta, ocupación) y desarrollar estrategias de mejora continua.
• Gestionar la comunicación interna y externa relacionada con las operaciones de front office.
• Mantenerse informado sobre las tendencias en hospitalidad de lujo y aplicarlas para mejorar la oferta de servicios.
• Supervisar los aspectos de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para fomentar la lealtad.

Requisitos

• Experiencia mínima de 6 años en roles de liderazgo en recepción y/o conserjería en hoteles de lujo o resorts de 5 estrellas.
• Sólidas habilidades de liderazgo, coaching y gestión de equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y dominio de la etiqueta profesional.
• Profundo conocimiento de sistemas PMS (ej. Opera) y herramientas de gestión de conserjería.
• Capacidad probada para resolver problemas complejos y manejar situaciones de alta presión de manera efectiva.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y un compromiso inquebrantable con la excelencia.
• Flexibilidad para viajar ocasionalmente al resort en Acapulco si se requiere.
• Nivel avanzado de inglés es un requisito indispensable; otros idiomas son una gran ventaja.
• Experiencia previa en roles remotos o con capacidad demostrada de autogestión es un plus.

Beneficios

• Salario muy competitivo y paquete de bonificaciones basado en el desempeño y la satisfacción del huésped.
• Oportunidad de liderar las operaciones de front office de un resort de lujo icónico en Acapulco.
• Posibilidad de trabajar de forma remota, ofreciendo flexibilidad y equilibrio vida-trabajo.
• Potencial de crecimiento profesional y desarrollo en una organización de renombre internacional.
• Acceso a programas de formación ejecutiva y desarrollo de liderazgo.
• Experiencia única en la gestión de la hospitalidad de lujo a nivel global.