Director(a) de Experiencias del Huésped de Lujo

Placements24; Acapulco; Hybrid; MXN 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos por desempeño

Desarrollo profesional

Seguro médico

Descuentos para empleados

Bienestar

Job summary

WhatJobs Direct busca un Director(a) de Experiencias del Huésped de Lujo en Acapulco, Guerrero. Liderarás un equipo dedicado a diseñar experiencias memorables y a elevar los estándares de servicio para huéspedes de alto nivel.

El rol combina presencia en instalaciones clave con supervisión remota de operaciones, promoviendo innovación y excelencia operativa con enfoque en satisfacción y fidelización. Fluidez en español e inglés requerida, disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.

Qualifications

• Experiencia en gestión de equipos en hoteles o resorts de lujo.
• Conocimiento del sector de hospitalidad de lujo.
• Capacidad para gestionar CRM y sistemas PMS.

Responsibilities

• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del huésped.
• Supervisar y capacitar al personal de atención al huésped.
• Gestionar quejas y resolver problemas para garantizar satisfacción.
• Desarrollar programas de fidelización y relaciones con huéspedes.
• Colaborar con otros departamentos para una experiencia coherente.
• Monitorear tendencias del mercado y anticipar necesidades.
• Supervisar recepción, conserjería y servicio a la habitación.
• Desarrollar procedimientos para la excelencia en el servicio.
• Realizar análisis de satisfacción y proponer mejoras continuas.

Skills

Liderazgo

Hospitalidad

CRM

PMS

Bilingüe EN/ES

Job description

About the Role

Nuestro cliente, WhatJobs Direct , busca un(a) Director(a) de Experiencias del Huésped de Lujo apasionado(a) y con una visión excepcional para unirse a nuestro equipo en Acapulco, Guerrero . Este rol es crucial para mantener y elevar los estándares de servicio al cliente que nos caracterizan. El(la) candidato(a) ideal poseerá una profunda comprensión de las expectativas de los huéspedes de alto nivel y la capacidad de anticipar sus necesidades. Se espera que lidere un equipo dedicado a crear estancias inolvidables, asegurando que cada interacción sea impecable y personalizada. Este puesto ofrece una oportunidad única para influir directamente en la reputación y el éxito de nuestras operaciones en una de las ubicaciones turísticas más emblemáticas de México. Buscamos a un(a) profesional con probada experiencia en la gestión de servicios de lujo, capaz de innovar y mantener un ambiente de excelencia operativa. La capacidad para trabajar de manera efectiva en un modelo híbrido, combinando la presencia en instalaciones clave con la supervisión remota de operaciones, será fundamental para el desempeño exitoso en este puesto. Se valorará la creatividad y la proactividad en la búsqueda constante de la mejora.

Key Responsibilities

• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia general del huésped.
• Supervisar y capacitar al personal de atención al huésped para asegurar un servicio de primer nivel.
• Gestionar las quejas y resolver problemas de manera rápida y eficiente para garantizar la satisfacción del cliente.
• Desarrollar programas de fidelización y promover relaciones duraderas con los huéspedes.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida y coherente para el huésped.
• Monitorear las tendencias del mercado de lujo y las expectativas de los huéspedes para anticipar necesidades futuras.
• Supervisar la operación diaria de las áreas de recepción, conserjería y servicio a la habitación.
• Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para la excelencia en el servicio.
• Realizar análisis de satisfacción del cliente y proponer mejoras continuas.

Requirements

• Experiencia mínima de 5 años en roles de gestión de servicio al cliente o experiencias de huéspedes en hoteles de lujo o resorts.
• Conocimiento profundo del sector de la hospitalidad de lujo.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para gestionar equipos y motivar al personal.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de CRM.
• Comprensión de las operaciones híbridas y capacidad para gestionar eficazmente desde diferentes ubicaciones.
• Fluidez en español e inglés, tanto oral como escrito.
• Alta orientación al detalle y capacidad para mantener altos estándares de calidad.
• Disponibilidad para trabajar en horario flexible, incluyendo fines de semana y días festivos.

Benefits

• Salario altamente competitivo y bonificaciones basadas en el desempeño.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.
• Entorno de trabajo dinámico y prestigioso en el corazón de Acapulco.
• Acceso a programas de bienestar y descuentos en servicios.
• Seguro de gastos médicos mayores y menores.
• Un rol con impacto directo en la satisfacción del cliente y la reputación de la marca.