Bilingual Service Desk Analyst

DXC Technology Company; Ciudad de México; Hybrid; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Seguro dental y de visión

Beneficios de DXC y planes de ahorro

Job summary

DXC Technology solicita un Analista de Soporte Técnico (Bilingüe) para atender usuarios en México con enfoque en resolución en el primer contacto. Se ofrecen soporte por teléfono, chat y correo, registro de incidentes y uso de herramientas ITSM.

Se requiere experiencia mínima de 1 año, dominio de Windows y Outlook, y habilidades en comunicación en inglés. Rotación horaria y entorno de oficina en CDMX.

Qualifications

• Usuario final con capacidad de comunicarse por teléfono, chat y correo.

Responsibilities

• Atender llamadas y solicitudes de soporte de usuarios.
• Registrar y categorizar incidentes en la herramienta de tickets.
• Realizar diagnóstico inicial y aplicar soluciones de primer nivel.
• Resolver incidentes en el primer contacto cuando sea posible.
• Escalar casos que requieran soporte especializado de forma oportuna.
• Mantener al usuario informado del estatus de su solicitud.
• Cumplir con SLAs y políticas de seguridad
• Proteger información confidencial y colaborar con el equipo.

Skills

Enfoque en el cliente

Empatía

Comunicación efectiva

Disponibilidad para rotación horaria

Confidencialidad y ética

Education

Carrera Técnica o Licenciatura en Sistemas/IT

Tools

Windows OS

Microsoft Outlook

Navegadores web (Chrome/Edge/IE)

ITSM (ServiceNow/Remedy/Jira/Zendesk)

Soporte remoto (LogMeIn/AnyDesk)

Conectividad VPN y redes básicas

Acceso remoto/Escritorio remoto

Impresoras y periféricos

Job description

DXC Technology solicita un Analista de Soporte Técnico (Bilingüe) para atender usuarios en México con enfoque en resolución en el primer contacto. Se ofrecen soporte por teléfono, chat y correo, registro de incidentes y uso de herramientas ITSM.

Se requiere experiencia mínima de 1 año, dominio de Windows y Outlook, y habilidades en comunicación en inglés. Rotación horaria y entorno de oficina en CDMX.