Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Nivel 3 – Telecomunicaciones

Placements24; Morelia; Hybrid; MXN 520,000 - 1,040,000; Full time

Benefits offered by this job

Plataforma de aprendizaje online

Seguro médico y dental

Programas de bienestar

Proyectos de alcance global

Horario flexible

Job summary

Placements24 busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto de Nivel 3 para unirse a su centro de excelencia global. Puesto remoto en México, con responsabilidad de resolver incidentes complejos y actuar como escalada para Nivel 1/2, colaborando con ingeniería para mejorar servicios.

Se requiere al menos 6 años de experiencia en telecomunicaciones, sólido conocimiento de redes y herramientas de monitoreo, y capacidad para trabajar de forma autónoma desde cualquier lugar de México.

Qualifications

• Se requiere educación en Ingeniería en Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o equivalente.
• Mínimo 6 años de experiencia en soporte técnico avanzado en telecomunicaciones.
• Conocimiento profundo de redes (TCP/IP, SIP, H.323, RTP).
• Experiencia con Linux/Unix a nivel admin.
• Conocimiento de virtualización (VMware, Docker, Kubernetes).
• Análisis de tráfico de red (Wireshark) y monitoreo (Nagios, Zabbix).
• Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés técnico.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma desde remoto.

Responsibilities

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos en plataformas de telecomunicaciones (voz sobre IP, redes de datos, servicios en la nube).
• Actuar como punto de escalada para consultas técnicas de Nivel 1 y Nivel 2.
• Analizar logs, traces y métricas del sistema para identificar la causa raíz de los problemas.
• Colaborar con ingenieros de producto y desarrollo para la implementación de soluciones y correcciones.
• Crear y mantener documentación técnica detallada, incluyendo bases de conocimiento y guías de resolución de problemas.
• Participar en guardias rotativas para brindar soporte 24/7.
• Monitorear proactivamente el rendimiento de los sistemas y alertar sobre posibles incidencias.
• Asesorar a los clientes empresariales sobre las mejores prácticas y optimización de sus servicios.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente a través de resoluciones eficientes y comunicación clara.

Skills

Redes TCP/IP

Resolución de incidentes

Soporte remoto

Comunicación técnica

Education

Ing. en Sistemas/Telecom

Tools

VMware

Docker

Kubernetes

Wireshark

Nagios

Zabbix

Job description

Placements24 busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto de Nivel 3 para unirse a su centro de excelencia global. Puesto remoto en México, con responsabilidad de resolver incidentes complejos y actuar como escalada para Nivel 1/2, colaborando con ingeniería para mejorar servicios.

Se requiere al menos 6 años de experiencia en telecomunicaciones, sólido conocimiento de redes y herramientas de monitoreo, y capacidad para trabajar de forma autónoma desde cualquier lugar de México.