Ingeniero de Soporte en Redes — Remoto

Placements24; Acapulco; Hybrid; MXN 400,000 - 560,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Desarrollo profesional

Certificaciones

Trabajo remoto flexible

Bonos por objetivos

Job summary

Placements24 busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto con foco en redes y telecomunicaciones para atender incidencias de clientes internacionales desde casa, asegurando continuidad y excelencia en el servicio.

El candidato ideal cuenta con 4+ años en soporte de redes, dominio de TCP/IP, DNS, DHCP, BGP y OSPF, y experiencia con Wireshark/Nagios/Zabbix. Se requiere español e inglés avanzado, con disponibilidad para horarios rotativos.

Qualifications

• Título universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática, Redes o afín.
• Mínimo 4 años de experiencia en soporte técnico de redes.
• Dominio de protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, BGP y OSPF; conocimientos de switching y routing.
• Conocimiento sólido de seguridad de redes (firewalls, VPNs, IDS/IPS).
• Dominio del español y nivel avanzado de inglés.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto especializado en redes y telecomunicaciones a clientes y equipos internos.
• Diagnosticar, analizar y resolver incidencias complejas de conectividad, rendimiento y seguridad en redes.
• Gestionar y monitorizar sistemas de red, identificando y mitigando proactivamente posibles problemas.
• Colaborar con otros departamentos técnicos para escalar y resolver problemas que requieran una intervención más profunda.
• Documentar detalladamente todas las incidencias, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos interna.
• Participar en la elaboración y actualización de guías de solución de problemas y FAQs.
• Ofrecer asesoramiento técnico experto a los clientes sobre la configuración y optimización de sus redes.
• Mantenerse al día sobre las últimas tendencias y tecnologías en redes y telecomunicaciones.

Skills

Comunicación efectiva

Gestión del tiempo

Servicio al cliente

Trabajo remoto

Education

Grado en Ingeniería de Telecomunicaciones/Informática/Redes o afín

Tools

Wireshark

Nagios

Zabbix

Job description

Placements24 busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto con foco en redes y telecomunicaciones para atender incidencias de clientes internacionales desde casa, asegurando continuidad y excelencia en el servicio.

El candidato ideal cuenta con 4+ años en soporte de redes, dominio de TCP/IP, DNS, DHCP, BGP y OSPF, y experiencia con Wireshark/Nagios/Zabbix. Se requiere español e inglés avanzado, con disponibilidad para horarios rotativos.