Senior Telecom Network Support Engineer — Remote (México)

Placements24; Chihuahua; A distancia; MXN 450.000 - 650.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de gastos médicos menores

Trabajo 100% remoto desde México

Capacitación y desarrollo profesional

Ambiente de trabajo colaborativo

Descripción de la vacante

Placements24 en Torreón, Coahuila, busca Ingeniero de Redes de Datos y Comunicaciones para diseñar, implementar y mantener LAN/WAN y Wi-Fi, asegurando rendimiento y seguridad para operaciones telecomunicaciones.

Se requiere al menos 3 años de experiencia en soporte técnico, dominio de TCP/IP, DNS, DHCP, Windows y Linux, y capacidad de trabajar en remoto con clientes y equipos internos, cumpliendo SLAs y documentando soluciones en tickets.

Formación

• Titulación técnica o universitaria en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática, Redes o campo relacionado.
• Experiencia comprobable de al menos 3 años en soporte técnico, preferentemente en telecomunicaciones.
• Sólidos conocimientos de protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP) y conceptos de redes (LAN/WAN, VPN).
• Experiencia con Windows y Linux, y hardware de red (routers, switches, firewalls).
• Excelentes habilidades de comunicación en español, tanto orales como escritas.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de nivel 2 y 3 a clientes y equipos internos para productos y servicios de telecomunicaciones.
• Diagnosticar y resolver problemas complejos relacionados con redes, conectividad, equipos de comunicación y software asociado.
• Documentar detalladamente incidentes, acciones de resolución y soluciones en el sistema de tickets.
• Comunicarse de manera efectiva con clientes y explicar problemas y soluciones de forma clara.
• Colaborar con ingeniería y desarrollo para escalar problemas y mejorar productos.
• Crear y mantener una base de conocimientos con guías y FAQs.
• Monitorear la infraestructura de red y sistemas para identificar incidencias proactivamente.

Conocimientos

TCP/IP

DNS

DHCP

LAN/WAN

VPN

Windows

Linux

Soporte técnico

Atención al cliente

Educación

Ingeniería en Telecomunicaciones / Informática / Redes

Herramientas

Ticketing system

Descripción del empleo

Placements24 en Torreón, Coahuila, busca Ingeniero de Redes de Datos y Comunicaciones para diseñar, implementar y mantener LAN/WAN y Wi-Fi, asegurando rendimiento y seguridad para operaciones telecomunicaciones.

Se requiere al menos 3 años de experiencia en soporte técnico, dominio de TCP/IP, DNS, DHCP, Windows y Linux, y capacidad de trabajar en remoto con clientes y equipos internos, cumpliendo SLAs y documentando soluciones en tickets.