Ingeniero de Soporte Técnico Avanzado - Redes y Comunicaciones

Placements24; Torreón; Hybrid; MXN 400,000 - 560,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Trabajo 100% remoto

Capacitación continua

Equipo moderno

Colaboración global

Job summary

Placements24 busca un Ingeniero de Soporte Técnico Avanzado para brindar soporte de nivel 2 y 3 a clientes y equipos internos en el sector de telecomunicaciones desde cualquier parte de México.

El candidato ideal posee sólidos conocimientos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y experiencia en Windows y Linux, con excelentes habilidades de comunicación y enfoque en la satisfacción del cliente.

Qualifications

• Título técnico o universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática, Redes o campo relacionado.
• Experiencia comprobada de al menos 3 años en soporte técnico, preferentemente en telecomunicaciones.
• Sólidos conocimientos de protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP) y conceptos de redes (LAN/WAN, VPN).
• Experiencia con sistemas operativos Windows y Linux.
• Familiaridad con hardware de red (routers, switches, firewalls) y software de comunicaciones.
• Excelentes habilidades de comunicación en español.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de nivel 2 y 3 a clientes y equipos internos para productos y servicios de telecomunicaciones.
• Diagnosticar y resolver problemas complejos relacionados con redes, conectividad, equipos de comunicación y software asociado.
• Documentar incidentes, acciones de resolución y soluciones en el sistema de ticketing.
• Comunicar de forma clara con clientes explicando problemas técnicos y soluciones.
• Colaborar con ingeniería y desarrollo para escalar y mejorar productos.
• Crear y mantener una base de conocimientos con guías y FAQs.
• Monitorear la infraestructura de red y sistemas para identificar incidencias proactivas.
• Participar en la formación de nuevos miembros del equipo.

Skills

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Education

Título técnico o universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática, Redes o campo relacionado

Tools

Windows

Linux

Job description

About the Role

Our client, a major player in the telecommunications industry, is looking for a dedicated and skilled Ingeniero de Soporte Técnico Avanzado to join their team, operating remotely from anywhere in Mexico. This role is crucial for ensuring our customers receive top-tier technical assistance for our advanced network and communication solutions. You will be the first line of defense in resolving complex technical issues, providing expert guidance, and maintaining high levels of customer satisfaction. The ideal candidate possesses a strong technical aptitude, excellent problem-solving skills, and a passion for customer service. This position offers the flexibility of remote work, allowing you to contribute to our client's success from the comfort of your home office while making a significant impact on user experience and network stability. This is a great opportunity to grow your career in a supportive and forward-thinking organization.

Key Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de nivel 2 y 3 a clientes y equipos internos para productos y servicios de telecomunicaciones.


• Diagnosticar y resolver problemas complejos relacionados con redes, conectividad, equipos de comunicación y software asociado.


• Documentar detalladamente los incidentes, las acciones de resolución y las soluciones implementadas en el sistema de ticketing.


• Comunicarse de manera efectiva y profesional con los clientes, explicando problemas técnicos y soluciones de forma clara y concisa.


• Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería y desarrollo para escalar problemas y contribuir a la mejora continua de los productos.


• Crear y mantener una base de conocimientos con artículos de ayuda, guías de solución de problemas y FAQs.


• Monitorear la infraestructura de red y sistemas para identificar y resolver proactivamente posibles incidencias.


• Participar en la formación de nuevos miembros del equipo y compartir conocimientos técnicos.


• Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos para la resolución de incidentes.

Requirements

• Título técnico o universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática, Redes o campo relacionado.


• Experiencia comprobada de al menos 3 años en soporte técnico, preferentemente en el sector de telecomunicaciones.


• Sólidos conocimientos de protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP) y conceptos de redes (LAN/WAN, VPN).


• Experiencia con sistemas operativos Windows y Linux.


• Familiaridad con hardware de red (routers, switches, firewalls) y software de comunicaciones.


• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.


• Capacidad demostrada para solucionar problemas técnicos de manera metódica y eficiente.


• Experiencia trabajando en un entorno de soporte remoto y utilizando herramientas de acceso remoto.


• Orientación al cliente y fuerte vocación de servicio.

Benefits

• Salario competitivo acorde a la experiencia.


• Beneficios adicionales como seguro de gastos médicos mayores y menores.


• Oportunidad de trabajo 100% remoto desde cualquier ubicación en México.


• Programas de capacitación y desarrollo profesional continuo.


• Un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.


• Formar parte de una empresa líder con presencia global.


• Equipos y herramientas de última generación para realizar tus funciones.