Ingeniero de Soporte Técnico Remoto (Nivel 3)

Placements24; Morelia; Hybrid; MXN 520.000 - 1.040.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Plataforma de aprendizaje online

Seguro médico y dental

Programas de bienestar

Proyectos de alcance global

Horario flexible

Zusammenfassung

Placements24 busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto de Nivel 3 para unirse a su centro de excelencia global. Puesto remoto en México, con responsabilidad de resolver incidentes complejos y actuar como escalada para Nivel 1/2, colaborando con ingeniería para mejorar servicios.

Se requiere al menos 6 años de experiencia en telecomunicaciones, sólido conocimiento de redes y herramientas de monitoreo, y capacidad para trabajar de forma autónoma desde cualquier lugar de México.

Qualifikationen

• Se requiere educación en Ingeniería en Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o equivalente.
• Mínimo 6 años de experiencia en soporte técnico avanzado en telecomunicaciones.
• Conocimiento profundo de redes (TCP/IP, SIP, H.323, RTP).
• Experiencia con Linux/Unix a nivel admin.
• Conocimiento de virtualización (VMware, Docker, Kubernetes).
• Análisis de tráfico de red (Wireshark) y monitoreo (Nagios, Zabbix).
• Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés técnico.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma desde remoto.

Aufgaben

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos en plataformas de telecomunicaciones (voz sobre IP, redes de datos, servicios en la nube).
• Actuar como punto de escalada para consultas técnicas de Nivel 1 y Nivel 2.
• Analizar logs, traces y métricas del sistema para identificar la causa raíz de los problemas.
• Colaborar con ingenieros de producto y desarrollo para la implementación de soluciones y correcciones.
• Crear y mantener documentación técnica detallada, incluyendo bases de conocimiento y guías de resolución de problemas.
• Participar en guardias rotativas para brindar soporte 24/7.
• Monitorear proactivamente el rendimiento de los sistemas y alertar sobre posibles incidencias.
• Asesorar a los clientes empresariales sobre las mejores prácticas y optimización de sus servicios.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente a través de resoluciones eficientes y comunicación clara.

Kenntnisse

Redes TCP/IP

Resolución de incidentes

Soporte remoto

Comunicación técnica

Ausbildung

Ing. en Sistemas/Telecom

Tools

VMware

Docker

Kubernetes

Wireshark

Nagios

Zabbix

Jobbeschreibung

Acerca del puesto

Nuestro cliente, un innovador en el sector de las telecomunicaciones, busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto de Nivel 3 para unirse a su centro de excelencia global. Este puesto es completamente remoto, permitiéndote trabajar desde cualquier lugar de México. Serás responsable de resolver los incidentes técnicos más complejos, actuar como punto de escalada para los equipos de soporte de niveles inferiores y colaborar estrechamente con los equipos de desarrollo e ingeniería para mejorar la estabilidad y el rendimiento de nuestros servicios. Si posees una profunda experiencia técnica, habilidades excepcionales para la resolución de problemas y disfrutas trabajando de forma autónoma.

Responsabilidades Clave

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos en plataformas de telecomunicaciones (voz sobre IP, redes de datos, servicios en la nube).


• Actuar como punto de escalada para consultas técnicas de Nivel 1 y Nivel 2.


• Analizar logs, traces y métricas del sistema para identificar la causa raíz de los problemas.


• Colaborar con ingenieros de producto y desarrollo para la implementación de soluciones y correcciones.


• Crear y mantener documentación técnica detallada, incluyendo bases de conocimiento y guías de resolución de problemas.


• Participar en guardias rotativas para brindar soporte 24/7.


• Monitorear proactivamente el rendimiento de los sistemas y alertar sobre posibles incidencias.


• Asesorar a los clientes empresariales sobre las mejores prácticas y optimización de sus servicios.


• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente a través de resoluciones eficientes y comunicación clara.

Requisitos

• Ingeniería en Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o similar, o experiencia laboral equivalente.


• Mínimo 6 años de experiencia en soporte técnico avanzado en el sector de telecomunicaciones.


• Profundo conocimiento de protocolos de red (TCP/IP, SIP, H.323, RTP).


• Experiencia con sistemas operativos Linux/Unix a nivel de administración.


• Conocimiento de tecnologías de virtualización (VMware, Docker, Kubernetes).


• Experiencia en análisis de tráfico de red (Wireshark) y herramientas de monitoreo (Nagios, Zabbix).


• Habilidad demostrada para solucionar problemas de forma metódica y analítica.


• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.


• Dominio del idioma inglés (nivel avanzado) para documentación y comunicación técnica.


• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.

Beneficios

Ofrecemos un salario altamente competitivo, completamente remoto, y la oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia sin necesidad de reubicación.

• Acceso a plataformas de aprendizaje online para desarrollo profesional continuo.


• Seguro de gastos médicos mayores y menores.


• Programas de bienestar y apoyo psicológico.


• Participación en proyectos de impacto global.


• Horario flexible adaptado al rol remoto.