Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior

Servicios Administrados De Ti; Chihuahua; Remote; MXN 420.000 - 640.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Seguro de gastos médicos mayores

Bonos por desempeño

Home office setup

Zusammenfassung

Servicios Administrados De Ti busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior para unirse a su equipo global. Brindará asistencia técnica de alto nivel a clientes empresariales, resolviendo incidencias complejas y escalando a ingeniería cuando sea necesario.

Se requiere al menos 5 años de experiencia en soporte técnico avanzado, dominio de Windows/Linux, redes y bases de datos, y habilidades en scripting. Trabajo 100% remoto desde México con oportunidades de desarrollo profesional.

Qualifikationen

• Licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 5 años en roles de soporte técnico avanzado, soporte de aplicaciones o ingeniería de sistemas.
• Dominio de sistemas operativos (Windows Server, Linux), redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y bases de datos.

Aufgaben

• Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes de forma remota, abordando incidencias complejas de software y hardware.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente, utilizando herramientas de monitoreo y diagnóstico remoto.
• Escalar problemas técnicos a los equipos de ingeniería correspondientes cuando sea necesario, proporcionando información detallada.
• Documentar soluciones, procedimientos y mejores prácticas en nuestra base de conocimientos.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para identificar mejoras y nuevas funcionalidades.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para problemas recurrentes y proponer soluciones permanentes.
• Participar en la creación y actualización de materiales de soporte y guías para clientes.
• Gestionar y priorizar múltiples casos de soporte simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los SLAs.
• Ofrecer formación técnica y orientación a usuarios finales y personal de soporte junior.
• Mantener una comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internos.
• Experiencia en scripting (Bash, Python) y conocimientos de cloud computing (AWS, Azure) son altamente deseables.

Kenntnisse

Diagnóstico técnico

Habilidades analíticas

Comunicación efectiva

Scripting Bash/Python

Cloud computing

Ausbildung

Licenciatura en Sistemas/Informática

Tools

Jira

Zendesk

Jobbeschreibung

Servicios Administrados De Ti busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior para unirse a su equipo global. Brindará asistencia técnica de alto nivel a clientes empresariales, resolviendo incidencias complejas y escalando a ingeniería cuando sea necesario.

Se requiere al menos 5 años de experiencia en soporte técnico avanzado, dominio de Windows/Linux, redes y bases de datos, y habilidades en scripting. Trabajo 100% remoto desde México con oportunidades de desarrollo profesional.