Ingeniero de Soporte Técnico Remoto 2/3 | 100% Remoto

Placements24

Hermosillo

Hybrid

MXN 279,000 - 502,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Bonos por desempeño

Formación continua

Job summary

Placements24 busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para brindar soporte avanzado (Nivel 2/3) a clientes internacionales en sistemas de redes y telecomunicaciones. Trabajarás de forma remota, colaborando con ingenieros de campo y desarrollo para garantizar máxima disponibilidad y rendimiento.

El candidato ideal posee al menos 5 años de experiencia en redes, domina TCP/IP, BGP y tecnologías DWDM/LTE/5G.

Qualifications

Ingeniería en Telecomunicaciones, Redes, Informática o campo técnico relacionado.
Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico de telecomunicaciones y redes complejas.
Conocimientos en TCP/IP, BGP, OSPF, MPLS y tecnologías DWDM/LTE/5G.
Experiencia en diagnóstico de conectividad, rendimiento y seguridad en redes empresariales.
Análisis de logs y capturas (Wireshark) y uso de herramientas de monitoreo.
Habilidades de comunicación en español e inglés (avanzado).
Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples casos.
Certificaciones CCNA, CCNP, JNCIA u equivalentes son deseables.

Responsibilities

Proporcionar soporte técnico avanzado (Nivel 2/3) a clientes de forma remota para resolver problemas complejos de hardware y software en redes y telecomunicaciones.
Diagnosticar fallas, analizar logs y trazas de red para identificar la causa raíz de incidentes y proponer soluciones.
Colaborar con ingenieros de campo y equipos de Nivel 1 para escaladas y resolución.
Interactuar con clientes para recopilar información y comunicar estados de resolución.
Documentar problemas y soluciones, y crear bases de conocimiento para el equipo y clientes.
Participar en pruebas de nuevas versiones de software y hardware antes de despliegue.
Mantenerse actualizado sobre tecnologías de redes y tendencias del mercado.
Participar en guardias rotativas para cobertura 24/7.