Especialista en Soporte Técnico Avanzado (Remoto)

Placements24; Torreón; Hybrid; MXN 400,000 - 560,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Trabajo 100% remoto

Capacitación continua

Equipo moderno

Colaboración global

Job summary

Placements24 busca un Ingeniero de Soporte Técnico Avanzado para brindar soporte de nivel 2 y 3 a clientes y equipos internos en el sector de telecomunicaciones desde cualquier parte de México.

El candidato ideal posee sólidos conocimientos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y experiencia en Windows y Linux, con excelentes habilidades de comunicación y enfoque en la satisfacción del cliente.

Qualifications

• Título técnico o universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática, Redes o campo relacionado.
• Experiencia comprobada de al menos 3 años en soporte técnico, preferentemente en telecomunicaciones.
• Sólidos conocimientos de protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP) y conceptos de redes (LAN/WAN, VPN).
• Experiencia con sistemas operativos Windows y Linux.
• Familiaridad con hardware de red (routers, switches, firewalls) y software de comunicaciones.
• Excelentes habilidades de comunicación en español.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de nivel 2 y 3 a clientes y equipos internos para productos y servicios de telecomunicaciones.
• Diagnosticar y resolver problemas complejos relacionados con redes, conectividad, equipos de comunicación y software asociado.
• Documentar incidentes, acciones de resolución y soluciones en el sistema de ticketing.
• Comunicar de forma clara con clientes explicando problemas técnicos y soluciones.
• Colaborar con ingeniería y desarrollo para escalar y mejorar productos.
• Crear y mantener una base de conocimientos con guías y FAQs.
• Monitorear la infraestructura de red y sistemas para identificar incidencias proactivas.
• Participar en la formación de nuevos miembros del equipo.

Skills

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Education

Título técnico o universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática, Redes o campo relacionado

Tools

Windows

Linux

Job description

Placements24 busca un Ingeniero de Soporte Técnico Avanzado para brindar soporte de nivel 2 y 3 a clientes y equipos internos en el sector de telecomunicaciones desde cualquier parte de México.

El candidato ideal posee sólidos conocimientos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y experiencia en Windows y Linux, con excelentes habilidades de comunicación y enfoque en la satisfacción del cliente.