Becario Sistemas

Cinépolis; Morelia; Remote; MXN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Formación online

Horarios flexibles

Job summary

Cinépolis busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto de Nivel 3 para su centro de excelencia global. El puesto es 100% remoto y se enfoca en resolver incidentes complejos, actuar como punto de escalada y colaborar con ingeniería para mejorar la estabilidad de servicios.

Ofrecemos un entorno altamente técnico, con interacción con equipos de desarrollo y operaciones, y la oportunidad de impactar en proyectos globales.

Qualifications

• Título de ingeniería en sistemas, telecomunicaciones o similar.
• Mínimo 6 años de experiencia en soporte técnico avanzado en telecomunicaciones.
• Conocimiento profundo de protocolos de red (TCP/IP, SIP, H.323, RTP).
• Experiencia con Linux/Unix a nivel de administración.
• Conocimiento de VMware, Docker y Kubernetes.
• Experiencia en análisis de tráfico de red (Wireshark) y herramientas de monitoreo (Nagios, Zabbix).
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en remoto y gestionar el tiempo eficazmente.
• Dominio del español (oral y escrito) y inglés avanzado para documentación técnica.

Responsibilities

• Diagnosticar y resolver problemas complejos en plataformas de telecomunicaciones (voz sobre IP, redes de datos, servicios en la nube).
• Escalar consultas técnicas a Nivel 1 y 2 cuando sea necesario.
• Analizar logs, trazas y métricas para identificar causas raíz.
• Colaborar con equipos de producto y desarrollo para soluciones y correcciones.
• Crear y mantener documentación técnica y guías de resolución.
• Participar en guardias para soporte 24/7.
• Monitorear rendimiento de sistemas y alertar sobre incidencias.
• Asesorar a clientes empresariales sobre mejores prácticas y optimización.

Skills

Networking protocols

Linux/Unix admin

Docker

Kubernetes

Wireshark

English proficiency

Remote work autonomy

Education

Engineering degree in Computer Systems / Telecommunications or similar

Tools

Nagios

Zabbix

VMware

Job description

Acerca del puesto

Nuestro cliente, un innovador en el sector de las telecomunicaciones, busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto de Nivel 3 para unirse a su centro de excelencia global. Este puesto es completamente remoto, permitiéndote trabajar desde cualquier lugar de México. Serás responsable de resolver los incidentes técnicos más complejos, actuar como punto de escalada para los equipos de soporte de niveles inferiores y colaborar estrechamente con los equipos de desarrollo e ingeniería para mejorar la estabilidad y el rendimiento de nuestros servicios. Si posees una profunda experiencia técnica, habilidades excepcionales para la resolución de problemas y disfrutas trabajando de forma autónoma, te invitamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos en plataformas de telecomunicaciones (voz sobre IP, redes de datos, servicios en la nube).
• Actuar como punto de escalada para consultas técnicas de Nivel 1 y Nivel 2.
• Analizar logs, traces y métricas del sistema para identificar la causa raíz de los problemas.
• Colaborar con ingenieros de producto y desarrollo para la implementación de soluciones y correcciones.
• Crear y mantener documentación técnica detallada, incluyendo bases de conocimiento y guías de resolución de problemas.
• Participar en guardias rotativas para brindar soporte 24/7.
• Monitorear proactivamente el rendimiento de los sistemas y alertar sobre posibles incidencias.
• Asesorar a los clientes empresariales sobre las mejores prácticas y optimización de sus servicios.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente a través de resoluciones eficientes y comunicación clara.

Requisitos

• Ingeniería en Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o similar, o experiencia laboral equivalente.
• Mínimo 6 años de experiencia en soporte técnico avanzado en el sector de telecomunicaciones.
• Profundo conocimiento de protocolos de red (TCP/IP, SIP, H.323, RTP).
• Experiencia con sistemas operativos Linux/Unix a nivel de administración.
• Conocimiento de tecnologías de virtualización (VMware, Docker, Kubernetes).
• Experiencia en análisis de tráfico de red (Wireshark) y herramientas de monitoreo (Nagios, Zabbix).
• Habilidad demostrada para solucionar problemas de forma metódica y analítica.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio del idioma inglés (nivel avanzado) para documentación y comunicación técnica.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.

Beneficios

Ofrecemos un salario altamente competitivo, completamente remoto, y la oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia sin necesidad de reubicación. Acceso a plataformas de aprendizaje online para desarrollo profesional continuo. Seguro de gastos médicos mayores y menores. Programas de bienestar y apoyo psicológico. Participación en proyectos de impacto global. Horario flexible adaptado al rol remoto.