Ingeniero de Soporte Técnico Remoto - Sistemas de Telecomunicaciones

Placements24; Hermosillo; Hybrid; MXN 279,000 - 502,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Bonos por desempeño

Formación continua

Job summary

Placements24 busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para brindar soporte avanzado (Nivel 2/3) a clientes internacionales en sistemas de redes y telecomunicaciones. Trabajarás de forma remota, colaborando con ingenieros de campo y desarrollo para garantizar máxima disponibilidad y rendimiento.

El candidato ideal posee al menos 5 años de experiencia en redes, domina TCP/IP, BGP y tecnologías DWDM/LTE/5G.

Qualifications

• Ingeniería en Telecomunicaciones, Redes, Informática o campo técnico relacionado.
• Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico de telecomunicaciones y redes complejas.
• Conocimientos en TCP/IP, BGP, OSPF, MPLS y tecnologías DWDM/LTE/5G.
• Experiencia en diagnóstico de conectividad, rendimiento y seguridad en redes empresariales.
• Análisis de logs y capturas (Wireshark) y uso de herramientas de monitoreo.
• Habilidades de comunicación en español e inglés (avanzado).
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples casos.
• Certificaciones CCNA, CCNP, JNCIA u equivalentes son deseables.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico avanzado (Nivel 2/3) a clientes de forma remota para resolver problemas complejos de hardware y software en redes y telecomunicaciones.
• Diagnosticar fallas, analizar logs y trazas de red para identificar la causa raíz de incidentes y proponer soluciones.
• Colaborar con ingenieros de campo y equipos de Nivel 1 para escaladas y resolución.
• Interactuar con clientes para recopilar información y comunicar estados de resolución.
• Documentar problemas y soluciones, y crear bases de conocimiento para el equipo y clientes.
• Participar en pruebas de nuevas versiones de software y hardware antes de despliegue.
• Mantenerse actualizado sobre tecnologías de redes y tendencias del mercado.
• Participar en guardias rotativas para cobertura 24/7.

Skills

Networking

Soporte técnico

Comunicación bilingüe

Autonomía

Education

Ingeniería en Telecomunicaciones, Redes o Informática

Tools

Wireshark

Network monitoring tools

Job description

About the Role

Nuestra empresa cliente, líder global en soluciones de infraestructura de telecomunicaciones, está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto altamente cualificado y proactivo para unirse a su equipo de soporte técnico de nivel 2/3. Este rol es fundamental para proporcionar asistencia experta y resolver problemas complejos relacionados con nuestros sistemas de redes y telecomunicaciones para una base de clientes internacional. Como miembro clave de nuestro equipo distribuido globalmente, trabajarás de forma remota, colaborando con ingenieros de campo, equipos de desarrollo y clientes para garantizar la máxima disponibilidad y rendimiento de las soluciones. Si posees un profundo conocimiento de redes, protocolos de comunicación y te apasiona resolver desafíos técnicos de alto nivel, esta oportunidad es ideal para ti. Únete a una empresa que invierte en innovación, desarrollo profesional y un entorno de trabajo flexible.

Key Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico avanzado (Nivel 2/3) a clientes de forma remota para resolver problemas complejos de hardware y software en sistemas de telecomunicaciones y redes.
• Diagnosticar fallas, analizar logs y trazas de red para identificar la causa raíz de los incidentes y proponer soluciones efectivas.
• Colaborar estrechamente con los ingenieros de campo y los equipos de soporte de Nivel 1 para la escalada y resolución de problemas.
• Interactuar directamente con los clientes para recopilar información detallada sobre los problemas, comunicar el estado de las resoluciones y ofrecer orientación técnica.
• Documentar de forma exhaustiva los problemas, las soluciones implementadas y crear bases de conocimiento para el equipo de soporte y los clientes.
• Participar en la evaluación y prueba de nuevas versiones de software y hardware antes de su despliegue general.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías en redes de telecomunicaciones, protocolos y tendencias del mercado.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y las herramientas de diagnóstico.
• Participar en guardias rotativas para ofrecer cobertura de soporte 24/7 cuando sea necesario.

Requirements

• Ingeniería en Telecomunicaciones, Redes, Informática, o campo técnico relacionado.
• Experiencia sólida (mínimo 5 años) en soporte técnico de sistemas de telecomunicaciones y redes complejas (routers, switches, firewalls, sistemas de transmisión).
• Profundo conocimiento de protocolos de red (TCP/IP, BGP, OSPF, MPLS) y tecnologías de telecomunicaciones (DWDM, LTE, 5G - según aplique).
• Experiencia demostrada en el diagnóstico y resolución de problemas de conectividad, rendimiento y seguridad en redes empresariales.
• Habilidad para analizar logs del sistema, capturas de paquetes (Wireshark) y utilizar herramientas de monitoreo de red.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés (avanzado).
• Capacidad comprobada para trabajar de forma autónoma, gestionar múltiples casos simultáneamente y resolver problemas bajo presión.
• Proactividad, atención meticulosa al detalle y un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente.
• Certificaciones como CCNA, CCNP, JNCIA o similares son altamente deseables.

Benefits

Nuestra empresa cliente ofrece un paquete de compensación muy competitivo, incluyendo un excelente salario base, bonos por desempeño, y un completo paquete de beneficios. Al ser un rol 100% remoto, disfrutarás de una flexibilidad geográfica y horaria significativa. Tendrás acceso a formación continua y oportunidades de desarrollo profesional en una empresa líder de la industria tecnológica. Formarás parte de un equipo internacional dinámico y colaborativo, trabajando en proyectos desafiantes y de vanguardia que definen el futuro de las telecomunicaciones.