Ingeniero de Soporte Técnico Remoto | Nivel 3 (Telecom)

Cinépolis

Morelia

Remote

MXN 60,000 - 90,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Seguro médico

Formación online

Horarios flexibles

Job summary

Cinépolis busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto de Nivel 3 para su centro de excelencia global. El puesto es 100% remoto y se enfoca en resolver incidentes complejos, actuar como punto de escalada y colaborar con ingeniería para mejorar la estabilidad de servicios.

Ofrecemos un entorno altamente técnico, con interacción con equipos de desarrollo y operaciones, y la oportunidad de impactar en proyectos globales.

Qualifications

Título de ingeniería en sistemas, telecomunicaciones o similar.
Mínimo 6 años de experiencia en soporte técnico avanzado en telecomunicaciones.
Conocimiento profundo de protocolos de red (TCP/IP, SIP, H.323, RTP).
Experiencia con Linux/Unix a nivel de administración.
Conocimiento de VMware, Docker y Kubernetes.
Experiencia en análisis de tráfico de red (Wireshark) y herramientas de monitoreo (Nagios, Zabbix).
Capacidad para trabajar de forma autónoma en remoto y gestionar el tiempo eficazmente.
Dominio del español (oral y escrito) y inglés avanzado para documentación técnica.

Responsibilities

Diagnosticar y resolver problemas complejos en plataformas de telecomunicaciones (voz sobre IP, redes de datos, servicios en la nube).
Escalar consultas técnicas a Nivel 1 y 2 cuando sea necesario.
Analizar logs, trazas y métricas para identificar causas raíz.
Colaborar con equipos de producto y desarrollo para soluciones y correcciones.
Crear y mantener documentación técnica y guías de resolución.
Participar en guardias para soporte 24/7.
Monitorear rendimiento de sistemas y alertar sobre incidencias.
Asesorar a clientes empresariales sobre mejores prácticas y optimización.