Ingeniero de Soporte Técnico de Campo – Presencial CDMX

DXC Technology Company; Xico; On-site; MXN 420,000 - 640,000; Full time

Benefits offered by this job

Salud

Dental

Visión

Programas de bienestar

Planes de ahorro para la jubilación

Días festivos pagados

Job summary

DXC Technology busca un Ingeniero de Soporte Técnico de Campo en Sitio para ofrecer asistencia en sitio a usuarios finales, gestionando incidentes y solicitudes de hardware dentro de los SLA acordados. El rol garantiza continuidad operativa y soporte a equipos y periféricos, con registro preciso de activos y tickets.

Se trabajará con entornos conectados a la nube (Azure/AWS/GCP), asegurando seguridad y cumplimiento, y participando en mejoras continuas y documentación operativa.

Qualifications

• Experiencia en Field Support / Onsite Support.
• Transporte para desplazarse entre sitios del cliente.
• Conocimiento de Hardware Break & Fix.
• Experiencia en servicios IMACD (Install, Move, Add, Change & Disposal).
• Conocimientos básicos de troubleshooting de redes.
• Conocimiento de soporte a desktops, laptops, impresoras y periféricos.
• Conocimiento de entornos Cloud (Azure / AWS / GCP) asociados a servicios de soporte de escritorio moderno e infraestructura de usuario final.
• Experiencia con herramientas ITSM / ticketing.
• Capacidad para trabajar bajo compromisos de SLA y TTR.
• Conocimiento de ITIL y de procesos de Incident Management.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y al soporte al usuario final.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones urgentes.
• Enfoque en excelencia de servicio y experiencia del cliente.

Responsibilities

• Brindar el primer contacto de respuesta con el usuario final dentro del SLA de respuesta inicial.
• Registrar actualizaciones precisas y oportunas en la herramienta de tickets.
• Ejecutar las solicitudes de los usuarios dentro del tiempo del SLA contractual.
• Realizar instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes.
• Verificar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos.
• Mantener actualizados los registros de activos principales (parent asset records).
• Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad establecidos.
• Proveer información para el análisis de problemas, iniciativas de mejora continua y el equipo de automatización y CSI.
• Elaborar documentación operativa precisa.

Skills

Field Support

Onsite Support

ITIL

Network Troubleshooting

Tools

Azure

AWS

GCP

Job description

DXC Technology busca un Ingeniero de Soporte Técnico de Campo en Sitio para ofrecer asistencia en sitio a usuarios finales, gestionando incidentes y solicitudes de hardware dentro de los SLA acordados. El rol garantiza continuidad operativa y soporte a equipos y periféricos, con registro preciso de activos y tickets.

Se trabajará con entornos conectados a la nube (Azure/AWS/GCP), asegurando seguridad y cumplimiento, y participando en mejoras continuas y documentación operativa.