Especialista en Soporte Técnico en Campo Onsite

PHET Enterprise Services (AP) Limited, Philippines Regional Operating Headquarters; Jalisco; On-site; MXN 400,000 - 640,000; Full time

Benefits offered by this job

Cobertura de salud

Planes de ahorro para la jubilación

Días festivos pagados

Job summary

DXC Technology busca un Ingeniero de campo para brindar soporte técnico en sitio a usuarios finales, gestionando incidentes y solicitudes de hardware dentro de SLA. Realizará instalaciones, mantenimiento y reparaciones y garantizará que equipos y periféricos funcionen correctamente.

Se requiere experiencia en Field/Onsite Support, conocimiento de redes y herramientas ITSM, y capacidad para trabajar con entornos Cloud. El puesto enfatiza servicio al cliente, seguridad y documentación operativa.

Qualifications

• Experiencia en Field Support / Onsite Support.
• Transporte para desplazarse a sitios del cliente.
• Conocimiento de Hardware Break & Fix.
• Experiencia en IMACD (Install, Move, Add, Change & Disposal).
• Conocimientos básicos de troubleshooting de redes.
• Soporte a desktops, laptops, impresoras y periféricos.
• Entornos Cloud (Azure / AWS / GCP) para soporte de escritorio y usuario final.
• Herramientas ITSM / ticketing.
• Capacidad para trabajar bajo SLA y TTR.
• Conocimiento de ITIL y Incident Management.

Responsibilities

• Brindar el primer contacto de respuesta con el usuario final dentro del SLA de respuesta inicial.
• Registrar actualizaciones precisas en la herramienta de tickets.
• Ejecutar solicitudes de usuarios dentro del tiempo del SLA contractual.
• Realizar instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en equipos de clientes.
• Verificar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos.
• Mantener actualizados los registros de activos principales.
• Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad.
• Proporcionar información para análisis de problemas y mejoras.
• Elaborar documentación operativa precisa.

Skills

Field Support

Onsite Support

Troubleshooting

ITIL knowledge

Cloud environments (Azure/AWS/GCP)

ITSM / ticketing tools

Customer service

SLA / TTR-oriented

Hardware break & fix

Incident Management

Tools

ITSM tools

Job description

DXC Technology busca un Ingeniero de campo para brindar soporte técnico en sitio a usuarios finales, gestionando incidentes y solicitudes de hardware dentro de SLA. Realizará instalaciones, mantenimiento y reparaciones y garantizará que equipos y periféricos funcionen correctamente.

Se requiere experiencia en Field/Onsite Support, conocimiento de redes y herramientas ITSM, y capacidad para trabajar con entornos Cloud. El puesto enfatiza servicio al cliente, seguridad y documentación operativa.